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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# B2B2C での顧客データモデルの使用

# B2B2C での顧客データモデルの使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

企業/企業/消費者間 (B2B2C) モデルを使用すると、さまざまな業界の組織がマルチレベルの顧客関係を簡単に構成し、エンドコンシューマーをサポートできる事業顧客をサポートできます。

## B2B2C モデルの理解 {#using-b2b2c__section_cny_qpt_kdc}

B2B2C モデルには、ビジネスが別のビジネスに製品やサービスを販売し、そのビジネスがこれらの製品またはサービスを最終消費者に提供するインタラクションが含まれます。この機能は、ビジネスエンティティとエンドコンシューマーの両方にわたる関連データをキャプチャして整理することで、多層的な関係をサポートします。

## 福利厚生 {#using-b2b2c__section_bmv_tpt_kdc}

* データ精度の向上: データを系統的に構造化することで、情報が正確かつ最新であることを確認し、エラーを減らし、意思決定能力を強化します。
* 顧客インサイトの強化: データモデルは、事業顧客とエンドコンシューマーの両方の全体像を提供し、顧客のニーズと好みをより深く理解できるようにします。
* 運用効率：簡素化されたデータ管理プロセスにより、サービスの提供と問題解決が迅速化され、全体的な運用効率が向上します。
* スケーラビリティ：ビジネスが成長するにつれて、データの整合性を損なうことなく、より多くの顧客や複雑な関係に対応するようにデータモデルを拡張できます。
* パーソナライズされたサービス:詳細な顧客データにより、企業はカスタマイズされたサービスとソリューションを提供でき、顧客満足度とロイヤルティの向上につながります。
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| トピック | 説明 |
|-|-|
| [アカウントをコンシューマーに関連付ける](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4pgqceeDbciFIrtd8Ud0ew "カスタマーサービスマネージャーが、製品またはサービスを使用しているエンドコンシューマーを特定し、顧客情報を追跡できるようにします。") | カスタマーサービスマネージャーが、製品またはサービスを使用しているエンドコンシューマーを特定し、顧客情報を追跡できるようにします。 |
| [販売済み製品をアカウントコンシューマーに関連付ける](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Zb0q8LKsnTDdl~n_iDQvAw "カスタマーサービスマネージャーは、販売済み製品またはサービスをアカウントコンシューマーに関連付けることで、販売済み製品またはサービスを追跡できます。") | カスタマーサービスマネージャーは、販売済み製品またはサービスをアカウントコンシューマーに関連付けることで、販売済み製品またはサービスを追跡できます。 |
| [インストールベースアイテムをアカウントコンシューマーに関連付ける](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/voEouyMpxV8JmCmU~LZ2gA "カスタマーサービスマネージャーが、インストールベースアイテムをアカウントコンシューマーに関連付けることによって、プロビジョンされたインスタンスを追跡できるようにします。") | カスタマーサービスマネージャーが、インストールベースアイテムをアカウントコンシューマーに関連付けることによって、プロビジョンされたインスタンスを追跡できるようにします。 |
| [アカウントコンシューマーとしてインストールベース情報を表示する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AaLOnnSioMPnfc~aaXQZMg "インストールベースアイテムのリストを表示し、アカウントにプロビジョンされたインスタンスと、そのインスタンスで実行されている製品またはサービスを追跡します。") | インストールベースアイテムのリストを表示し、アカウントにプロビジョンされたインスタンスと、そのインスタンスで実行されている製品またはサービスを追跡します。 |
| [アカウントコンシューマーとして販売済み製品情報を表示する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QV~gApCMzH7a0iOAWQL6Zg "カスタマーサービスポータルから販売済み製品のリストを表示して、アカウントに販売された製品またはサービスを追跡します。") | カスタマーサービスポータルから販売済み製品のリストを表示して、アカウントに販売された製品またはサービスを追跡します。 |
[表 : 1. エンティティとアカウントコンシューマーの関連付け]

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