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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# カスタマーサービス満足度サーベイ

# カスタマーサービス満足度サーベイ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

顧客は、カスタマーサービスポータルからケースソリューションを受け入れたり、ケースをクローズしたりすることで、満足度サーベイを完了できます。
顧客がケースレコードで \[ソリューションを受け入れる\] をクリックしてケースに対して提案されたソリューションを受け入れたか、または \[ケースのクローズ\] をクリックしてケースをクローズした場合は、カスタマーサービスポータルで満足度サーベイにアクセスできます。顧客はサーベイに回答するか、またはスキップするかを選択できます。  
顧客がメール通信チャネルを使用している場合は、エージェントがケースをクローズすると、顧客満足度サーベイへのリンクを含むメールが送信されます。顧客は、このリンクをクリックしてサーベイに回答できます。  
注:  
ケースごとに 1 つずつサーベイを生成できます。ケースに対して既にサーベイが生成されている場合は、ケースを再オープンしてクローズした場合でも、2 番目のサーベイを生成することはできません。

カスタマーサービスアプリケーションには、必要に応じてカスタマイズできるデフォルトのサーベイが含まれています。デフォルトのサーベイをカスタマイズするには、 サーベイサーベイを表示 をクリックし、アセスメントメトリクスタイプのリストから \[カスタマーサービス満足度サーベイ \] を選択します。デフォルトのサーベイを編集するには、サーベイを開いて \[サーベイデザイナー\] ボタンをクリックします。

サーベイデザイナーツールを使用して独自のサーベイを設計することもできます。サーベイを設計した後は、必ず、サーベイをトリガーするための条件を選択してください。
**関連概念**   

* [サービスマネージャーダッシュボード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WwpHqXaGHYr33LC60iTmlg "サービスマネージャーダッシュボードを使用して、カスタマーサービスケースデータを追跡および分析します。")  
**関連情報**   

* [アセスメントとサーベイ](https://www.servicenow.com/docs/access?context=assessments-surveys-landing-page&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)