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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースからのナレッジ記事の作成

# ケースからのナレッジ記事の作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービスケースからナレッジ記事を作成し、ケース情報を保存して、ナレッジベースで他のユーザーが利用できるようにします。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice.consumer_agent、workspace_admin、admin

## このタスクについて

CSM 構成可能ワークスペースでナレッジ記事を作成または編集する場合は、 [ナレッジセンター記事エディター](https://www.servicenow.com/docs/access?context=kc-article-editor&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)で利用可能な編集機能にアクセスできます。記事エディターで利用可能な編集機能を使用して、テキスト、画像、メディアなどの記事コンテンツをフォーマットします。  
ナレッジ記事を作成するときに、ナレッジベースと記事テンプレートを選択し、選択したテンプレートのプレビューを表示できます。その後、 CSM 構成可能ワークスペース の記事エディターを使用して記事を作成できます。  
注:  
sn_km_center.glide.knowman.ece.enable システムプロパティは、CSM 構成可能ワークスペース内でナレッジセンター記事エディターを有効にします。zboot ユーザーの場合、このプロパティはデフォルトで true に設定されており、アップグレードユーザーも有効にできます。

ナレッジ記事を作成する前に、システムアドミニストレーターは [カスタマーサービスケースからの記事の作成を有効にする](https://www.servicenow.com/docs/access?context=administer-create-article-from-case&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)必要があります。

## 手順

1. カスタマーサービスケースを開きます。
2. 選択 作成/挿入ナレッジを作成する.  
   インターセプターページが表示されます。
3. ナレッジベースを選択します。  
   ナレッジベースを選択すると、アクティブなテンプレートのリストが表示されます。
4. 記事テンプレートを選択します。
5. テンプレートのプレビューを表示し、\[ 次へ\] を選択します。  
   ナレッジセンター記事エディターが表示されます。
6. 記事エディターを使用して記事を作成します。  
   記事エディターページには、次の 3 つの列があります。
   * 記事情報フィールド
   * 記事編集者
   * 記事の構成要素と設定

   {#csm-workspace-create-knowledge__ul_cps_yqk_23c}ナレッジセンター記事エディターを使用して記事を作成する方法の詳細については、「 [Generate and edit articles using the article editor](https://www.servicenow.com/docs/access?context=kc-edit-knowledge-article&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。
7. \[保存\] を選択します。
{#csm-workspace-create-knowledge__steps_hyw_4kc_qfb}