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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# エージェントがメール履歴で返信できるようにする

# エージェントがメールアクティビティ履歴を使用して顧客に応答できるようにする {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

メールクライアントテンプレートにメールスクリプトを埋め込んで作成されたメールアクティビティ履歴を使用して、エージェントが顧客に応答できるようにします。

## 始める前に

必要なロール：admin

## 手順

1. 移動先 すべてメールクライアントメールクライアントテンプレート.
2. \[顧客へのメール応答\] を検索して選択します。  
   注:  
   アプリケーションスコープに関するメッセージが表示された場合は、\[ここ\] を選択するとレコードを編集できます。
3. \[本文 HTML\] フィールドに「`<div id="collapsible-content">${mail_script:get_email_interaction_activity_history_for_reply}</div>`」と入力します。  
   注:  
   * アクティビティ履歴内のメールの数は、システムプロパティ number_of_activities_in_notification で設定された値と一致します。
   * クライアントテンプレートを作成し、それをインタラクションテーブルにマッピングすることもできます。詳細については、「[Create an email client template](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAnEmailClientTemplate&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。
   {#enable-agent-respond-customer-email-activity-history__ul_bwd_3n5_xfc}
4. \[Update (更新)\] を選択します。

## タスクの結果

get_activity_of_case_and_related_interaction_for_emailスクリプトは、ケースおよび関連するインタラクションのメール履歴を取得してフォーマットし、エージェントワークスペースのメールクライアントに追加します。コンテンツは、ID が「collapsible-content」の DIV タグ内の省略記号の後ろに隠れます。
**関連タスク**   

* [アクティビティ履歴にインタラクションメールを含むケースメール返信を送信します](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hWpm7m12ujpb1AIy3VHrxg "エージェントケースのメール応答に、関連するインタラクションからのメールを含めて、以前のメールコミュニケーションの完全なコンテキストを提供します。履歴は、メールクライアントテンプレート内にメールスクリプトを埋め込むことによって作成されます。")