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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# はじめにモバイルアプリケーション

# カスタマーサービス Mobile アプリケーションの開始 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ServiceNow エージェントモバイルアプリを使用してカスタマーサービス Mobile アプリケーションにアクセスします。次に、エージェントまたはマネージャーとしてインスタンスにログインし、カスタマーサービスケースで作業します。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent または sn_customerservice_manager

## このタスクについて

## 手順

1. デバイスに応じて、Apple の App Store または Google Play ストアに移動し、ServiceNow エージェントモバイルアプリをダウンロードします。
2. [インスタンスにログインします。](https://www.servicenow.com/docs/access?context=login-end-user&version=australia&pubname=australia-mobile&ft:locale=en-US)
3. \[カスタマーサービス\] をタップすると、アプリケーションが開き、アプレットランチャーが表示されます。
4. ロールに基づいてカスタマーサービスケースを管理します。  
   エージェントおよびマネージャーのタスクの詳細については、「[モバイルアプリケーションを使用してエージェントおよびマネージャーのタスクを実行します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l40w0DTZd73H6m6YGpF5fQ "カスタマーサービスエージェントはケースを管理し、リアルタイム通知により直ちにアクションを実行できます。カスタマーサービスマネージャーは、エスカレーションを承認し、スワイプで重大な問題に関するタスクを実行できます。")」を参照してください。
* **[モバイルアプリケーションを使用してエージェントおよびマネージャーのタスクを実行します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l40w0DTZd73H6m6YGpF5fQ)**   
  カスタマーサービスエージェントはケースを管理し、リアルタイム通知により直ちにアクションを実行できます。カスタマーサービスマネージャーは、エスカレーションを承認し、スワイプで重大な問題に関するタスクを実行できます。

**関連資料**   

* [CSM アプリケーションの概要](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2BL6i4ehGQy3p~EjhQwqKQ "カスタマーサービスエージェントとマネージャーは、Customer Services モバイルアプリケーションのアプレットランチャーとアプレットを使用して、通知を表示し、カスタマーサービスケースを管理できます。")  
**関連情報**   

* [エージェントモバイルアプリ](https://www.servicenow.com/docs/access?context=mobile-experience&version=australia&pubname=australia-mobile&ft:locale=en-US)