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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# カスタマーサービスのアウトソーシングのロール

# カスタマーサービスのアウトソーシングのロール {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

アウトソーシングサービスプロバイダー (OSP) は、企業が外部顧客にカスタマーサービスを提供するために委託する組織です。OSP は、自組織に関連付けられた顧客のケースを管理します。
実行するタスクに基づくさまざまなロールが必要です。 {#roles-ocs__table_fr1_3js_3lb__entry__2}

| ロール | 説明 |
|-|-|
| sn_csm_ocs. ext_manager (外部 OSP マネージャー) | サービスプロバイダーから所属エージェントをオンボーディングし、ケースの割り当てを管理します。 |
| sn_csm_ocs. ext_agent (外部 OSP エージェント) | エージェントは、自身のサービスプロバイダー組織に属するケースを履行できます。 |
| sn_csm_ocs.manager (内部 OSP マネージャー) | OSP によって実行されるすべてのアクティビティを管理および監視します。マネージャーは、OSP ダッシュボードにアクセスし、組織の内部窓口となることもできます。 |
[表 : 1. 必要なロール]

{#roles-ocs__table_fr1_3js_3lb}  
注:  
現時点ではワークスペースがサポートされていないため、OSP エージェントとマネージャーは UI16 インターフェイスを使用して指定されたタスクを実行できます。
**関連概念**   

* [カスタマーサービスのアウトソーシング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bz~Flobvx7JQqhoVyxHZhA "アウトソーシングとは、企業が別の会社または個人に業務を委託して、タスクを実行したり、運用を管理したり、サービスを提供したりするビジネス慣行です。これらの業務は、以前は企業の従業員によって処理されていました。")
* [\[アウトソーシング先サービスプロバイダー\] ダッシュボード](GwLgSSoZS2MVYUXw1yUx0w "[アウトソーシング先サービスプロバイダー] ダッシュボードを使用すると、サービスレベルアグリーメント (SLA) 違反、平均解決時間、ケースの転送率などの測定基準を監視できます。インサイトを活用して、関心のある領域を特定し、ケース管理戦略を計画できます。")  
**関連タスク**   

* [カスタマーサービスのアウトソーシングのセットアップ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xTORfFhx0VGuYkPeAfvW~w#configure-ocs "カスタマーサービスのアウトソーシングのさまざまな面を、組織固有の要件に基づいて構成します。")