自動応答通知でテキスト検索の推奨事項を有効にします。
ケースの簡単な説明のテキスト検索に一致する推奨事項を送信し、予測インテリジェンス の結果が十分でないか利用できない場合にカスタマーサービスケースを解決するように 自動応答 機能を構成します。
始める前に
- カスタマーサービス管理 (CSM) プラグイン (com.snc.csm_ml) の予測インテリジェンスを有効にします。詳細については、「プラグインを有効にする」および「CSM の 予測インテリジェンス のソリューション定義」を参照してください。
- アプリケーションピッカーを使用して、アプリケーションスコープをコンテキスト検索結果のメール通知スクリプトに設定します。詳細については、「アプリケーションピッカー」を参照してください。
必要なロール：admin
このタスクについて
機能 予測インテリジェンス を通じて送信された推奨事項が十分でないか、この機能が無効である場合に、ケースの簡単な説明のテキスト検索に一致するナレッジ記事の推奨事項を送信するように 自動応答 機能を構成できます。
手順
- ナビゲーションフィルターで、「sys_properties.list」と入力します。
- sn_adv_emailscript.textsearch.enable プロパティを検索します。
- [値] フィールドに「true」と入力します。
- [更新] をクリックします。