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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# テキスト検索の推奨事項を有効にする

# 自動応答通知でテキスト検索の推奨事項を有効にします。 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ケースの簡単な説明のテキスト検索に一致する推奨事項を送信し、予測インテリジェンス の結果が十分でないか利用できない場合にカスタマーサービスケースを解決するように 自動応答 機能を構成します。

## 始める前に

* カスタマーサービス管理 (CSM) プラグイン (com.snc.csm_ml) の予測インテリジェンスを有効にします。詳細については、「[プラグインを有効にする](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」および「[CSM の 予測インテリジェンス のソリューション定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TqoAoYcndRl6P22XW~HE1w "インスタンスレコードを使用し、カスタマーサービス管理 (CSM) 固有のソリューションを作成します。")」を参照してください。
* アプリケーションピッカーを使用して、アプリケーションスコープをコンテキスト検索結果のメール通知スクリプトに設定します。詳細については、「[アプリケーションピッカー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)」を参照してください。

{#enable-text-based-auto-responder__ul_upg_fqv_slb}

必要なロール：admin

## このタスクについて

デフォルトでは、自動応答 機能は、予測インテリジェンス に基づいてコンテキスト検索結果を送信するように構成されています。ケースの簡単な説明に対してテキスト類似性の高いナレッジ記事が 自動応答 推奨事項として送信されます。

機能 予測インテリジェンス を通じて送信された推奨事項が十分でないか、この機能が無効である場合に、ケースの簡単な説明のテキスト検索に一致するナレッジ記事の推奨事項を送信するように 自動応答 機能を構成できます。

## 手順

1. ナビゲーションフィルターで、「<kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd>」と入力します。
2. sn_adv_emailscript.textsearch.enable プロパティを検索します。
3. \[値\] フィールドに「<kbd class="ph userinput">true</kbd>」と入力します。
4. \[更新\] をクリックします。