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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 傾向ケーストピックの表示

# 傾向ケーストピックの表示 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ケースのバックログを分析し、根底にある類似の問題を示すケースのクラスターを特定します。​

## 始める前に

必要なロール：Role required: sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

## このタスクについて

クラスターのリストとクラスターの概念を表示します。

* クラスターの概念には、ケースの簡単な説明で最も頻繁に引用された上位 10 個の単語が示されます。
* クラスターサイズは、クラスター内のケースの数を示します。
* クラスター品質は、ケースの類似度のパーセンテージを示します。
{#view-trending-case-topics__ul_c3g_mhr_ylb}

## 手順

1. \[CSM 構成可能ワークスペース\] を開きます。
2. 移動先 リスト傾向ケーストピック過去 1 週間.

## 次のタスク

\[クラスター ID\] をクリックすると、\[クラスターサマリー\] フォームの詳細、関連するケース、および関連する重大なケースが表示されます。

傾向ケーストピックに対して、重大なケースを作成することもできます。