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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 特定のタイプのケースタスクを作成

# カスタマーサービスケースの特定タイプのケースタスクを作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

カスタマーサービスエージェントは、ケースタスクタイプセレクター画面から選択して、さまざまなタイプのケースタスクを作成できます。

## 始める前に

必要なロール：  
* sn_customerservice_agent
* sn_customerservice.consumer_agent
* sn_customerservice_manager
* sn_customerservice.svc_location_agent
* sn_customerservice.case_task_agent
{#create-case-task-specific-case-type__ul_rhp_ptb_yxb}

## このタスクについて

エージェントが作成できるケースタスクのタイプは、[カスタマーサービスケースタイプ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jkk5oBU8j8aIMoyfF_D_ig "ケースタイプは、特定のタイプの顧客の問題を解決するために必要なプロセスとデータを表します。ケースタイプ機能を使用して、組織が必要とするさまざまなタイプのカスタマーサービスケースを作成して構成します。")機能および[サービス定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mba7pUNQrerhrx5BZE4R4g "サービス定義を使用して、製品、サービス、およびケースタイプ間の関連付けを作成します。顧客は、これらの定義を使用して、必要なサービスをすばやく検出して要求できます。エージェントは、これらの定義を使用して、これらのサービス要求をサポートする適切なタイプのケースを作成できます。")機能の構成によって異なります。詳細は、以下のトピックを参照してください。

* [カスタマーサービスケースのタイプの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Kf1NmLYyQgkKwY3QebgIag "ケースタイプを設定し、さまざまなタイプの顧客の問題を処理します。ケースタイプは、特定のタイプの問題を解決するのに必要なプロセスとデータを特定します。")
* [カスタマーサービスケースのタイプの管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fbDNgRHrV~XNc~JliU~0OA "ケースタイプの設定および構成の管理は、ケースタイプフォームから行います。")
* [サービス定義の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rN8Hefhs8WMiPgcJTUByDw "製品をサポートするために必要なサービスのタイプのサービス定義を作成します。ケースタイプ、プレイブック、レコードプロデューサーなどのさまざまな機能をサービス定義に関連付けて、顧客が必要なサービスを要求し、エージェントがそれらのサービスをサポートする適切なタイプのケースを作成できるようにします。")
{#create-case-task-specific-case-type__ul_uyc_yrb_k4b}

CSM 構成可能ワークスペースでは、エージェントは[ケースタイプセレクター画面](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LSTO913~c1GdDTGpWOZCOg "ケースタイプセレクターを使用すると、カスタマーサービスエージェントは、使用可能なケースタイプやサービスのリストから選択することで、連絡先またはコンシューマーに対して適切な種類のケースを迅速かつ簡単に作成できます。")を使用して選択を行い、ケースを作成します。

## 手順

1. ケースタスクを作成します。
   * ケースタスクリストから \[新規\] を選択します。
   * ケースレコードのタスク関連リストのタブから \[新規\] を選択します。
   * 動的な関連レコードコンポーネントの関連レコードタスクリストで \[+\] アイコンを選択します。
   * アクティビティビューアーでタスク宣言アクションを選択します。
   * ケースプレイブックステージで \[タスクを作成\] を選択します。
   {#create-case-task-specific-case-type__choices_yj1_vyk_yxb}
2. ケースタスクタイプセレクターでケースタスクタイプを選択します。  
   * ケースタスクリストからケースタスクを作成する場合、ケースタスクタイプセレクターの \[サービスタスク\] フィールドに、ターゲットテーブルがケースタスク \[sn_customerservice_task\] であるすべての関連サービスとケースタスクの拡張が表示されます。
   * ケースレコードからケースタスクを作成する場合、\[ケースタスクサービス\] フィールドに、ケースサービスに関連するタスクサービスのリストが表示されます。ケースにサービスがない場合、\[サービスタスク\] フィールドに、ターゲットテーブルがケースタスク \[sn_customerservice_task\] であるすべての関連サービスとケースタスクの拡張が表示されます。
   {#create-case-task-specific-case-type__ul_u2k_5zk_yxb}
3. \[タスクを作成\] を選択します。  
   選択したタスクサービス定義を使用してケースタスクが作成されます。ケースタスクサービス定義でデフォルト値が定義されている場合、これらの値はケースタスクレコードに入力されます。