--- sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # コミュニティ # コミュニティ {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分 ServiceNow® コミュニティ アプリケーションを使用すると、従業員、顧客、パートナー、および見込み客との接続、連携、およびコラボレーションを行うことができます。ユーザーは、質問を投稿したり、ブログやビデオを確認したり、以前のディスカッションを検索したりすることで、問題への回答をすばやく得ることができます。コミュニティは、ナレッジベースやサービスカタログに加えて、セルフサービス戦略の重要な構成要素となっています。 |-|-|-| | 探索 * [コミュニティ ロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OCGp_ALnXijkCmpy8QJyZg "ロールをアサインすることによって、ユーザーが必要なすべてのアクションを確実に実行できるようにします。") * [コミュニティコンテンツタイプ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5i_qWD6Dw~viFwP2uzEViw "回答、ブログ、コメント、ドキュメント、イベント、質問、およびビデオの 7 つのコンテンツタイプがサポートされています。") * [コミュニティフォーラムの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yNOCR3MLXxCgzlQdjzYjaA "フォーラムでは、ユーザーどうしがコンテンツを共有したり、メモを交換したり、質問を尋ねたり答えたりすることができます。コミュニティユーザーがコンテンツを寄稿するには、その前に、フォーラムでコンテンツタイプと権限を設定し、トピックを作成して 1 つ以上のフォーラムに追加する必要があります。") * [フォーラムとユーザー権限の管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_Qa~7BbvNTY3XSj5KGnHvg "コミュニティアドミニストレーターとフォーラムアドミニストレーターは、ユーザーおよびユーザーグループに、フォーラムやフォーラムコンテンツへのさまざまなレベルのアクセスを付与できます。") * [コミュニティサブスクリプション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SOZWMiohomsBV14_WVPk0Q "サブスクリプションを使用すると、関心のある特定の分野を選択できます。アクティビティフィードと通知は、サブスクリプションに従ってカスタマイズされます。") * [ゲーミフィケーション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R500CxvtMUtHJ40VZzOR2g "ポイント、達成レベル、バッジの形式でインセンティブを提供して、ユーザーにコミュニティに参加し、コンテンツを寄稿するよう促します。") * [ドメインセパレーションと Communities](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tPlVVpb9a9BT4tlLDog2Zg "Communities ではドメインセパレーションはサポートされていません。 ドメインセパレーションでは、データ、プロセス、および管理タスクをドメインと呼ばれる論理的なグループに分けることができます。どのユーザーがデータを表示できるか、データにアクセスできるかなど、このアプリケーションのいくつかの側面を制御できます。") {#servicenow-communities__ul_wfb_lrn_lw} | 設定 * [Communities プラグインの有効化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DyP1yamtORzjt2ZVXMm2ZA "Communities アプリケーションを使用するには、顧客 Communities プラグインを有効化します。") * [コミュニティでインストールされるプロパティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FGEVVeItZ0OyhsOzWrXVAQ "コミュニティアドミニストレーターは、プロパティを使用して、コミュニティの動作を構成できます。") * [アドミン向けのコミュニティセットアップガイド](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fVJ2nJkxDMEN2L3UkpOc4A "コミュニティおよびフォーラムのステークホルダーと一緒に要件を定義し、コミュニティユーザーがコンテンツの作成を開始できるようにフォーラムを設定します。") {#servicenow-communities__ul_kmj_mrn_lw} | 管理 * [フォーラムの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b1rMuCVEkTXCTLadB0mz8g "フォーラムを作成し、ユーザーがコンテンツを共有する場所を提供します。登録済みのコミュニティユーザーがアクセスを要求して参加する、メンバーシップ用のフォーラムを設定できます。構造化されていない会話を構造化されたナレッジ記事に変換するようにフォーラムを設定することもできます。") * [フォーラムユーザーの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KM7WuB1KwQ5L5pjYaAUUfg "フォーラムユーザーを作成し、それらを使用してフォーラムのメンバーシップを定義できます。") * [フォーラム権限の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2WClabQA~0hYI7bYpMpiwQ "フォーラムユーザーおよび権限をフォーラムに追加し、フォーラム権限を作成します。") * [フォーラムのメンバーになるようユーザーを招待](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rnZ_Fhksy1cS8lVF3iZIJA "コミュニティへの関与を促すために、特定のフォーラムのメンバーになるようにユーザーを招待します。") * [コミュニティプロファイルの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TolJ~7SFncxip13_3kF_kg "プロファイルフィールドを設定し、コミュニティプロファイルの個人情報セクションに表示するフィールドを決定して、コミュニティプロファイルを設定します。") * [ユーザーによるコミュニティへの自己登録の有効化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y0IFcKQUZTAq4iT9SEJEAQ "ユーザーは、公開フォーラムにアクセスし、コミュニティに参加すると決めた後、コミュニティに自己登録できます。外部ユーザー登録によってユーザーを検証する手段がもたらされ、ユーザーはコミュニティの契約条件に同意する必要があります。") * [ナレッジ収集の有効化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eJgaYK6NZpXTYrQS6qO2fA "コミュニティから収集されたナレッジを設定し、構造化されていない会話を構造化されたナレッジ記事に変換し、それらの情報を利用しやすくします。") * [コミュニティパフォーマンスダッシュボードの表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QW4Pj4LoY~jl_e0ZdL4_Zw "コミュニティ ダッシュボードには、コミュニティ使用率、メンバーシップ、コンテンツタイプとアクティビティ、フォーラムおよびトピック別の傾向に関する最新のステータスが表示されます。") * [コミュニティメンバーに対するお知らせの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aZET5TZ48uNwZWmi9xw_lQ "グローバルなお知らせは、バナーに表示され、すべてのコミュニティメンバーにメッセージをブロードキャストします。フォーラムに関するお知らせは、フォーラムページの [お知らせ] セクションに表示されます。メールでお知らせを送信することもできます。") * [コミュニティのモデレート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ulo_qg~Mty5hZGv9dHYR3Q "コミュニティモデレーターは、コミュニティに投稿された不適切なコンテンツを減らすことで、コンテンツの品質を管理できます。") * [ゲーミフィケーションの管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3IUDM7zlDx7CqTFJd66oag "ゲーミフィケーションアドミニストレーターロールを持つユーザーは、コミュニティでの参加に基づいてユーザーにポイントを付与するルールやその他のエンティティを作成できます。") {#servicenow-communities__ul_sbd_cpj_dx} | | 使用 * [ログインユーザー向けのコミュニティホームページ機能](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/clFv3w9X2P9BNdeyjahq6g "通常、コミュニティアクティビティは、コミュニティホームページで開始します。ログインユーザーである場合、ログインしていないユーザーとは異なる情報が表示されます。組織はホームページをカスタマイズできます。") * [フォーラムにメンバーシップを要求する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3MSU_DU5UzpGZPNbLblJKQ "メンバーシップのみとマークされているフォーラムへのメンバーシップを要求するには、コミュニティの登録済みメンバーである必要があります。") * [コミュニティの検索](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/44CqyxJFOUW6T4T6MnVRxg "コミュニティホームページでキーワードを入力して先行入力検索を使用するか、1 つ以上の単語を入力してすべての検索結果を表示します。") * [コンテンツに登録する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6J3JJvSoO5UxMkMC4T148Q "フォーラム、トピック、質問、ブログ、およびビデオに登録します。作成したコンテンツに自動的に登録されます。") * [コミュニティで質問する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/abq_jUXUC17d8MG1ohbCWw "フォーラムで質問して、他のコミュニティユーザーから回答を得ます。") * [コミュニティへのブログの投稿](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UsisigynpJDlEYhj5OwyjQ "ブログの投稿を作成し、すぐに公開するか、指定した日付に公開されるようにスケジュールするか、ドラフトとして保存します。") * [コミュニティへのビデオの投稿](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g3sOWLN2Z2N2KfGkar59Eg "フォーラムまたはサブフォーラムにビデオを投稿します。") * [コミュニティへのドキュメントの投稿](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p0ajhYibtdVk9Bqk0JQlyg "フォーラムで適切な権限を持っている場合は、同僚、エキスパート、または他のコミュニティユーザーとドキュメントを共有できます。必要に応じて、ドキュメントをいくつでもトピックに関連付けることができます。") * [コミュニティイベントの投稿](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8do68dAGhuPn6~OO3dZUbQ "他のコミュニティユーザー、同僚、またはエキスパートが登録して参加できるコミュニティイベントを作成できます。") * [コミュニティコンテンツをブックマーク](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tHQ53kk9E2EEbBK9rizuDQ "お気に入りの質問、ブログ、ビデオ、ドキュメント、およびイベントにブックマークを設定できます。ドラフト状況のコンテンツ、返信、またはコメントにはブックマークを設定できません。") * [コミュニティコンテンツに関するフィードバックの提供](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L9jcqpI4adyCAmh8tO0vJA "役に立つと感じたコンテンツに関するフィードバックを提供します。") * [不適切なコミュニティコンテンツの報告](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WQ2EiKSz8XdtefcNvynFAw "コンテンツが不適切またはスパムであることをコミュニティモデレーターに警告するためにコンテンツを報告します。") * [コミュニティプロファイルの管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qJ2BO6yGpMx1tdimOCh6uQ "自分のコミュニティプロファイルを表示および編集します。ここには、寄稿、ネットワーク、達成度、専門知識、および参加イベントが表示されます。") * [コミュニティユーザーのフォロー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q42xtuXNA04yCs9PkoZrwA "他のコミュニティユーザーをフォローし、コミュニティでのそのユーザーによるアクティビティを追跡して、ネットワークを管理します。") * [コミュニティからのナレッジの収集](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JrmiVou35CP7Zo~33rsgvw "コミュニティからナレッジを収集し、質問に関する構造化されていないディスカッションから構造化されたナレッジ記事を作成します。") * [質問のリスト表示とケースの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F3k_kIdPv2~TZc5uJbu5KQ "ケースに変換できる可能性がある質問を表示するために、コミュニティポータルには、連絡先またはコンシューマーによって作成された質問のリストを含むページが用意されています。") * [ゲーミフィケーションのモデレート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g5PznBz9mswfOarWPUiXVA "ユーザーが獲得したポイントを監視し、コミュニティ内での参加に基づいてユーザーにポイントとバッジを付与します。") {#servicenow-communities__ul_qkh_cpj_dx} | 開発 * [開発者トレーニング](https://developer.servicenow.com/app.do#!/training/landing) * [開発者ドキュメント](https://developer.servicenow.com/app.do#!/documentation) {#servicenow-communities__ul_zsn_wnv_qx} | トラブルシューティングとヘルプ * [Known Error Portal で既知のエラー記事を検索](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477) * [連絡先 カスタマーサービス \& サポート](https://support.servicenow.com/now?draw=case) * で質問や回答をする [ServiceNow コミュニティ](https://community.servicenow.com). {#servicenow-communities__ul_zyk_3j4_qx} | | | | | [表 : 1.] {#servicenow-communities__simpletable_g33_wwg_vt}