1. コールバックアクションコンポーネントの [番号に発信 (Call number )] ボタンを選択します。
   注:

   コールバックアクションコンポーネントでタイマーがゼロになると、コールは自動的にドロップダウンの番号にダイヤルされます。自動ダイヤル機能を使用するには、コンタクトセンタープロバイダーがタイマーを有効にする必要があります。

   問題が解決し、コールバックが不要なことがわかった場合は、[ コールバックをクローズ] を選択してインタラクションを終了できます。その後、コールバックタスクは CCaaS によってクローズされます。

2. 顧客がコールに応答した場合は、顧客の問題を解決します。

1. コールバックアクションコンポーネントの [コールバックを転送 ] ボタンを選択して、顧客へのコールが開始される前に、すぐにコールバックまたはスケジュールされたコールバックを別のキューまたはエージェントに転送します。

   [コールバックを転送] ボタンを選択すると、次のオプションを含む [コールバックを転送] サブコンポーネントが表示されます。

   • 検索フィールドで、リストからコールバックを転送するかを選択します。
   • [キュー] リストで、コールバックの転送先の転送先キューを選択します。
   • [エージェント] リストで、コールバックを転送するエージェントを選択します。
2. 転送 アイコンを選択して、転送コールバックを開始します。コールバックを転送すると、コールバックアクションコンポーネントに「コールバックを転送しています。お待ちください...メッセージと [コールバック転送をキャンセル] ボタン。
3. [ コールバック転送をキャンセル (Cancel callback transfer )] ボタンを選択して、受信エージェントが要求を受け入れる前に転送をキャンセルします。UI での表示方法の詳細については、「 CSM 音声インタラクションレコードページ」を参照してください。

1. コールバックアクションコンポーネントの [コールの再試行 ] ボタンを選択します。
2. 顧客がコールに応答した場合は、顧客の要求に対応します。

1. アクティブなコールコンポーネントの転送アイコンを選択します。コールを別のエージェントに転送している間、顧客とのコールは保留になります。
2. [エージェント] リストで、コールの転送先のエージェントを選択します。
3. 3 ドットメニューを選択し、次のいずれかを実行します。
   • [相談] を選択してエージェントと会話し、コールバック要求のコンテキストを提供します。

     新しいエージェントがコールを受け入れたら、[ 通話を結合 ] を選択して現在の顧客通話を新しいエージェントに結合するか、[ 終了して転送 ] を選択して顧客との通話を切断し、新しいエージェントに直接転送することができます。

   • [ ブラインド(Blind )] を選択して、相談なしでコールをエージェントに直接転送します。コールはエージェントに直接転送され、コールから切断されます。

コールが別のエージェントに正常に転送されると、コールバックインタラクションが受信エージェントに割り当てられます。コールバックタスクは元のエージェントにアサインされたままになり、まとめることができます。