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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ポータル向けプレイブック

# ポータル向けプレイブック {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

サービスポータルの カスタマーサービス管理 (CSM) (CSM) プレイブックを使用すると、ケースフロープロセスのステップバイステップガイダンスと、フローの各ステージとそれに関連するアクティビティを正常に完了するために必要なコンテキスト情報を取得できます。

プレイブックを使用したガイド付き取り込みにより、フォームへの入力やケースに関する情報の入力が簡単になります。プレイブックは、送信プロセスの進捗状況と、完了する必要がある残りの手順を示す明確なロードマップを提供するものです。必要に応じて、前のステップに戻ることもできます。また、迅速かつ正確に情報を入力するためのオプションや入力コントロールも表示されます。さらに、まだ送信準備ができていないアプリケーションやフォームを保存して、後で作業を再開することもできます。

## 開始 {#playbooks-for-portals__section_ucx_2fv_xzb}

1. [事前定義されたポータル向けプレイブックを設定する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rC4nE4Y9ThONy3fWJn6Xeg "事前定義されたポータル向けプレイブック (Playbooks for Portals) を設定して、エンドユーザーにサービスポータルでプレイブックエクスペリエンスを提供します。")
2. [ポータル向けカスタムプレイブックを設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OSfdMHXwHgGE8YfDH8AEGA#activate-playbooks-for-portals "ポータル向けカスタムプレイブックを作成して、サービスポータルでエンドユーザーにプレイブックエクスペリエンスを提供します。")
3. [ポータルでのドラフト状況のケースの表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ltQUZliisCecu_HCOKjD9Q "顧客は、カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルから、ドラフト状況のケースのリストを表示できます。")
4. [セルフサービスで新しいオンボーディングプレイブックをアクティブ化する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CwpuSXzNlHktbxTZgK8iag "プレイブック (PAD) のセルフサービスを使用して新しいオンボーディングプレイブックをアクティブ化し、新しいプレイブックが表示されるようにします。")
5. [UI ビルダー ページのリフローを有効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1~BlrzfRdkuW5FBDnqFcBg "UI ビルダー ページのリフローを有効にします。これによって、ウィンドウのサイズを変更するときに水平方向にスクロールする必要がなくなります。")
6. [ポータル向けプレイブック (Playbooks for Portals) の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eNxVihu5LQh08lfwODKaEg "カスタマーサービスエージェントでも、顧客でも、サービスポータルで カスタマーサービス管理 (CSM) (CSM) プレイブックを使用して、ケースの解決に必要なタスクとアクティビティを実行することができます。")
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**関連概念**   

* [事前定義されたポータル向けプレイブックを設定する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rC4nE4Y9ThONy3fWJn6Xeg "事前定義されたポータル向けプレイブック (Playbooks for Portals) を設定して、エンドユーザーにサービスポータルでプレイブックエクスペリエンスを提供します。")
* [ポータル向けカスタムプレイブックを設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OSfdMHXwHgGE8YfDH8AEGA#activate-playbooks-for-portals "ポータル向けカスタムプレイブックを作成して、サービスポータルでエンドユーザーにプレイブックエクスペリエンスを提供します。")
* [ポータルでのドラフト状況のケースの表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ltQUZliisCecu_HCOKjD9Q "顧客は、カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルから、ドラフト状況のケースのリストを表示できます。")
* [ポータル向けプレイブック (Playbooks for Portals) の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eNxVihu5LQh08lfwODKaEg "カスタマーサービスエージェントでも、顧客でも、サービスポータルで カスタマーサービス管理 (CSM) (CSM) プレイブックを使用して、ケースの解決に必要なタスクとアクティビティを実行することができます。")
* [Playbooks for Portals によるオンボーディングケースの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NSe1PXpJxm2SU04NKDwo5Q "連絡先であるかコンシューマーであるかにかかわらず、カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルのいずれかで、問題または要求に基づいたケースタイプでオンボーディングケースを作成できます。")