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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# OpenFrame ウィンドウを使用した CTI の操作

# OpenFrame ウィンドウを使用した CTI の操作 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

OpenFrame ウィンドウを使用して、コールの発信、コールへの応答、コールの転送、またはステータスの設定を行います。

## 着信コールの応答 {#ariaid-title2}

OpenFrame ウィンドウを使用して、着信コールに応答します。

### 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice.consumer_agent、sn_open_frame、または admin

### このタスクについて

OpenFrame ウィンドウには、電話番号やお客様の連絡先、コンシューマーの連絡先情報など、着信コールが表示されます。

### 手順

1. \[承認\] をクリックします。
2. コールが終了したら、\[終了\] をクリックします。

## 発信コールの実行 {#ariaid-title3}

OpenFrame ウィンドウを使用して、発信コールを行います。

### 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice.consumer_agent、sn_open_frame、または admin

### 手順

1. 次のオプションのいずれかを選択します。

   | オプション | 説明 |
   | バナーフレームの電話アイコンをクリックします。 | \[番号\] フィールドに電話番号を入力し、\[通話\] をクリックします。 |
   | ケースフォームの \[ 連絡先 \] または \[コンシューマー \] フィールドの横にある電話アイコンをクリックします。 | 顧客連絡先とコンシューマーには、複数の電話番号を設定できます。 * 1 つの電話番号フィールドしか設定されていない場合、コールはその番号に発信されます。 * 複数の電話番号フィールドが設定されている場合、利用可能な番号がダイアログボックスに表示されます。コールを発信する目的の番号をクリックし、ダイアログボックスを閉じます。 {#t_MakeAnOutgoingCall__ul_dlh_5zc_bx} |
   |-|-|

   {#t_MakeAnOutgoingCall__choicetable_jqk_nzc_bx}
2. コールが完了したら、\[終了\] をクリックします。

## コールの転送 {#ariaid-title4}

着信コールを受け入れた後、カスタマーサービスエージェントはコールを別のエージェントに転送することができます。

### 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice.consumer_agent、sn_open_frame、または admin

### 手順

1. 着信コールに応答します。
2. \[転送\] をクリックします。
3. ドロップダウンリストからエージェントを選択します。
4. \[通話\] をクリックします。

## エージェントコールステータスの設定 {#ariaid-title5}

カスタマーサービスエージェントは、現在のコールステータスを設定できます。

### 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice.consumer_agent、sn_open_frame、または admin

### 手順

1. バナーフレームの電話アイコンをクリックします。
2. 可用性を選択します。

   | オプション | 説明 |
   | 利用可能 | エージェントはコールを受けることができます。 |
   | 利用不可 | エージェントはコールを受けることができません。 |
   | 多忙 | 現在、エージェントは顧客と電話中です。 |
   | \[最終作業 (Wrap Up)\] | エージェントは、コールが完了した後でケース情報を更新しています。 コールとその後の最終作業を終えた後、エージェントは手動で \[最終作業\] から \[利用可能\] にステータスを変更する必要があります。 |
   |-|-|

   {#t_SetAgentCallStatus__choicetable_dsw_qcw_ht}  
   の \[プレゼンス \] フィールド OpenFrameOpenFrame エージェントプレゼンス レコードは、エージェントに設定された可用性ステータスで更新されます。