デフォルトでは、カスタマーサービスエージェントは他のメールクライアントを使用する代わりに、顧客のメールスレッド内のオプションを使用してケースに対応します。エージェントは、ケースアクティビティストリームの [返信]、[全員に返信]、[転送] の各ボタンを使用して、顧客のメールに応答できます。

エージェントワークスペースまたは構成可能ワークスペースアプリケーションから、この機能を無効にしてこれらのボタンを非表示にできます。