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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - Customer and Industry


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# ケースアクティビティストリームからのメール応答の無効化

# ケースアクティビティストリームからのメール応答の無効化 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ケースアクティビティストリームからのメール応答を無効化します。エージェントが顧客と直接やりとりしないようにします。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

デフォルトでは、カスタマーサービスエージェントは他のメールクライアントを使用する代わりに、顧客のメールスレッド内のオプションを使用してケースに対応します。エージェントは、ケースアクティビティストリームの \[返信\]、\[全員に返信\]、\[転送\] の各ボタンを使用して、顧客のメールに応答できます。

エージェントワークスペースまたは構成可能ワークスペースアプリケーションから、この機能を無効にしてこれらのボタンを非表示にできます。

## 手順

1. \[すべて\] に移動し、「<kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd>」と入力します。  
   \[システムのプロパティ\] ページが開きます。
2. \[新規\] を選択します。
3. sn_agent_workspace.activity_email_options_enabled という名前のシステムプロパティを作成します。
4. 値を false に設定します。
5. \[送信\] を選択します。

## タスクの結果

ロール sn_customerservice_agent を持つユーザーは、メールへの返信も転送もできなくなりました。