---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# スケジュール計画を作成する。

# スケジュール計画を作成する。 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

時間範囲をカバーし、チームの作業シフトを含むスケジュール計画を作成することで、チームのスケジュールを管理します。スキルと可用性に基づいて、エージェントをシフトにアサインすることもできます。このようにして、組織にとって可能な限り最善の方法でリソースを使用できます。

## 始める前に

必要なロール：sn_shift_planning.admin

## このタスクについて

sn_shift_planning.number_of_days_to_cache [システムのプロパティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h9kuK_Hd1SkJ37G~qpUWPQ "CSM 構成可能ワークスペース (sn_csm_wfo_workspa) プラグインがアクティブ化されると、ユーザーロール、重要業績評価指標 (KPI)、スケジュール済みジョブ、プロパティ、テーブルなど、いくつかのタイプのコンポーネントがインストールされます。")を使用して、エージェントスケジュールをキャッシュする日数を設定できます。\[合計カバレッジ/デマンド\] 行には、1 日の各シフトを網羅するエージェントの数が表示されます。日ビューには、1 日に 1 時間ごとのエージェントの予測数のデマンドが表示されます。たとえば、4/5 では、午前 11 時～午後 12 時の時間ごとのタイムスロットに 4 名のエージェントがスケジュールされており、エージェントのデマンド予測が 5 であることを示しています。

## 手順

1. 移動先 ワークスペースマネージャーワークスペース.
2. \[スケジュール\] アイコン (![スケジュールアイコン。]()) をクリックします。
3. スケジュール計画を作成します。  
   1. \[チームカレンダー\] タブをクリックします。  
      注:  
      日、週、または月のスタッフ配置を分析できます。
   2. コンテキストサイドパネルで、\[スケジュールを表示\] アイコン ![スケジュールを表示アイコン]() をクリックして、スケジュールを表示します。
   3. \[スケジュール\] パネルで、![\[新規スケジュール作成\] アイコン。]() アイコンをクリックします。
   4. \[名前\] フィールドに、スケジュール計画の名前を入力します。
   5. \[開始日\] フィールドから、スケジュール計画を開始する日付を選択して、\[OK\] をクリックします。
   6. \[終了日\] フィールドから、スケジュール計画を終了する日付を選択して、\[OK\] をクリックします。
   7. \[スケジュールを保存\] をクリックします。
   {#create-schedule-plan-configurable-wfo-cs__ol_ywh_vmq_snb}直接管理または追加管理するアサイン先グループ内の、すべてのエージェントのスケジュールを表示できます。
4. 作業シフトをスケジュール計画に追加します。  
   注:  
   既存のスケジュール計画にさらにシフトを追加するには、スケジュール計画を選択してから作業シフトを追加します。
   1. コンテキストサイドパネルで、\[シフトを追加\] をクリックします。
   2. \[シフト\] フィールドで、スケジュール計画に追加する作業シフトを選択します。
   3. \[イベントタイプ\] フィールドで、作業シフトを分類する作業イベントを選択します。
   {#create-schedule-plan-configurable-wfo-cs__ol_xgx_f4q_snb}
5. エージェントを作業シフトに追加します。  
   1. \[エージェント\] フィールドで、エージェントを検索し、1 つ以上のエージェントを追加してシフトに追加します。
   2. \[保存\] をクリックします。

   {#create-schedule-plan-configurable-wfo-cs__ol_xdl_srq_snb}  
   注:  
   画面の更新に数分かかる場合があります。
{#create-schedule-plan-configurable-wfo-cs__steps_kgn_xlx_lnb}

## タスクの結果

スケジュール計画は \[ドラフト\] ステータスで作成されます。

## 次のタスク

[チームのカバレッジを可視化するためのスケジュール計画を公開する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PbdSFbyRxbaFwjE~Gfphlw "スケジュール計画のプレビューを生成して公開して、エージェントが自分のシフトとスケジュールがどの程度進んでいるかを確認できるようにします。スケジュールの公開を中止してから、変更を加え、更新して、もう一度公開することができます。")。