スケジュール計画を作成する。

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • 時間範囲をカバーし、チームの作業シフトを含むスケジュール計画を作成することで、チームのスケジュールを管理します。スキルと可用性に基づいて、エージェントをシフトにアサインすることもできます。このようにして、組織にとって可能な限り最善の方法でリソースを使用できます。

    始める前に

    必要なロール：sn_shift_planning.admin

    このタスクについて

    sn_shift_planning.number_of_days_to_cache システムのプロパティを使用して、エージェントスケジュールをキャッシュする日数を設定できます。[合計カバレッジ/デマンド] 行には、1 日の各シフトを網羅するエージェントの数が表示されます。日ビューには、1 日に 1 時間ごとのエージェントの予測数のデマンドが表示されます。たとえば、4/5 では、午前 11 時～午後 12 時の時間ごとのタイムスロットに 4 名のエージェントがスケジュールされており、エージェントのデマンド予測が 5 であることを示しています。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > マネージャーワークスペース.
    2. [スケジュール] アイコン (スケジュールアイコン。) をクリックします。
    3. スケジュール計画を作成します。
      1. [チームカレンダー] タブをクリックします。
        注:
        日、週、または月のスタッフ配置を分析できます。
      2. コンテキストサイドパネルで、[スケジュールを表示] アイコン スケジュールを表示アイコン をクリックして、スケジュールを表示します。
      3. [スケジュール] パネルで、[新規スケジュール作成] アイコン。 アイコンをクリックします。
      4. [名前] フィールドに、スケジュール計画の名前を入力します。
      5. [開始日] フィールドから、スケジュール計画を開始する日付を選択して、[OK] をクリックします。
      6. [終了日] フィールドから、スケジュール計画を終了する日付を選択して、[OK] をクリックします。
      7. [スケジュールを保存] をクリックします。
      直接管理または追加管理するアサイン先グループ内の、すべてのエージェントのスケジュールを表示できます。
    4. 作業シフトをスケジュール計画に追加します。
      注:
      既存のスケジュール計画にさらにシフトを追加するには、スケジュール計画を選択してから作業シフトを追加します。
      1. コンテキストサイドパネルで、[シフトを追加] をクリックします。
      2. [シフト] フィールドで、スケジュール計画に追加する作業シフトを選択します。
      3. [イベントタイプ] フィールドで、作業シフトを分類する作業イベントを選択します。
    5. エージェントを作業シフトに追加します。
      1. [エージェント] フィールドで、エージェントを検索し、1 つ以上のエージェントを追加してシフトに追加します。
      2. [保存] をクリックします。
      注:
      画面の更新に数分かかる場合があります。

    タスクの結果

    スケジュール計画は [ドラフト] ステータスで作成されます。

    次のタスク

    チームのカバレッジを可視化するためのスケジュール計画を公開する。