--- sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 統合 # 他のアプリケーションとの カスタマーサービス管理 (CSM) の統合 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分 ケースの解決を支援するために、他のアプリケーションとデータ連携することで、カスタマーサービス管理 (CSM) の機能を拡張し、他の部門と結束します。 カスタマーサービス管理 (CSM) は、次の表に示すアプリケーションとの統合を提供します。{#integrate-csm-other-applics__table_qk5_khk_2yb__entry__2} | ステップ | 説明 | |-|-| | [IT Service Managementとの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U5gNibj~ehNRnrhmRfXf8g "カスタマーサービス管理 (CSM) を IT Service Management と統合します。IT Service Management には Incident Management、問題管理、変更管理、および要求管理アプリケーションが含まれています。この統合を使用すると、ユーザーはカスタマーサービスケースから要求、インシデント、問題、および変更レコードを作成でき、また外部ユーザーは、カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルからこれらのレコードを表示できます。") | Incident Management 、問題管理、変更管理、および要求管理アプリケーションと統合します。 | | [サービスポートフォリオ管理との統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TObrKYzLa8GNGMUhY_WC6A "カスタマーサービス管理 (CSM) を サービスポートフォリオ管理 (SPM) アプリケーションと統合します。このデータ連携により、カスタマーサービスマネージャー、カスタマーサービスエージェント、およびサービスオーナーは、販売された製品と、それに関連するサービスオファリングを可視化できます。") | この統合では、販売済み製品とそれに関連するサービスオファリングが可視化されます。 | | [継続的改善管理との統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q8vQnLqWrulvAMY4RvTtCg "カスタマーサービス管理 (CSM) (CSM) と継続的改善管理 (CIM) アプリケーションを統合して、改善機会を要求し、パフォーマンス目標を達成し、進捗状況を追跡し、成功を評価するためのフェーズとタスクを実装します。") | 目標の設定、取り組みの組織化、およびタスクの完了についてのヘルプを利用できます。 | | | カスタマーサービス管理 (CSM) ユーザーとして、すべての FSM 作業指示と予約を作成および表示します。 | | [IT Operations Management (ITOM) とのデータ連携](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nsfb1m7YR2_fyF1PE6CEPQ "プロアクティブカスタマーサービスオペレーションプラグイン (com.snc.proactive_cs_itom) では、カスタマーサービス管理 (CSM) と [イベント管理] コンソールの統合を IT Operations Management (ITOM) で提供します。") | アラートからケースをプロアクティブに作成し、アラートによって影響を受ける対応するインストールベースのアイテムを追跡します。 | | [Customer Project Management との統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uO~X1MieBuQ0ORvfFEcTjw "カスタマーサービス管理 (CSM) とプロジェクトポートフォリオ管理アプリケーションを統合します。この統合により、 顧客は複数のタスクを含む複雑なプロジェクトを管理できるようになるため、エンドユーザーはこれらのプロジェクトを可視化できます。") | この統合を使用して、顧客アカウントのプロジェクトとプロジェクトタスクを作成します。 | | [ファイナンシャルマネジメントとのデータ連携](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xDQM8DQoBe2MuvfM35aicg "カスタマーサービス管理 (CSM) およびフィールドサービス管理 (FSM) は、ServiceNow ファイナンシャルマネジメント アプリケーション、およびダッシュボードとレポートとのデータ連携を提供します。") | この統合を使用して、組織内で経費を割り当て、追跡、およびレポートします。 | | [Adobe Experience Manager とのデータ連携](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_q2uLRv16lfa6Je2QDJK1w "カスタマーサービス管理 (CSM) および ナレッジ管理 の機能を Adobe Experience Manager (AEM) の ServiceNow コンポーネントで拡張して、事前に統合された Web エクスペリエンスを外部顧客に提供します。") | カスタマーサービス管理 (CSM) 機能とナレッジ管理機能を埋め込むことで、AEM 上にビルドされ、事前に統合された Web エクスペリエンスを提供します。 | | [コンピューター電話統合 (CTI) との統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_yH4hKOZ_7M_zsp5aN2pug "カスタマーサービス管理 (CSM)コンピューター電話統合 (CTI) と統合して、ワークスペースの音声機能を有効にしてサポートします。") | この統合により、カスタマーサービス アプリケーションは着信および発信電話をサポートできます。 | | [Microsoft Outlook との統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3zC_wpuYlyCXZb3lOhR0Zw "Microsoft Outlook から連絡先とケースの管理などのタスクを行うには、 カスタマーサービス管理 (CSM) を Microsoft Outlook と統合します。") | この統合を使用して Microsoft Outlook 内から連絡先とケースを管理します。 | | [セーフワークプレイス のアプリケーションとの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8r~B23uw0oKFTMLk~8LwoQ "カスタマーサービス管理 (CSM) と ServiceNow セーフワークプレイス アプリケーションを統合します。このデータ連携により、緊急時やパンデミックの際に、場所を安全に再オープンし、連絡先とコンシューマーの衛生安全をサポートできます。") | 緊急事態やパンデミックの発生後に、連絡先やコンシューマーが各場所に安全に入り、衛生安全ポリシーに準拠できるようにします。 | | [コンシューマーメッセージングアプリとの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NBjo_xpy~0DwBwGYzYXSsQ "カスタマーサービス管理 (CSM) と各コンシューマーメッセージングアプリとを統合して、会話型モバイルメッセージングエクスペリエンスをコンシューマーと顧客連絡先に提供します。") | 顧客が任意のメッセージングアプリを使用して、会社のアカウントにいつでもメッセージを送信できるようにします。 | | [プロセスマイニング との統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qSJV7v3mvlkkkJ_L_uTVmA "カスタマーサービス管理 (CSM) を プロセスマイニング アプリケーションと統合することで、KPI に関連するプロセスを分析し、カスタマーサービスケースに関連するボトルネックを特定できます。") | KPI に関連するプロセスを分析し、カスタマーサービスケースに関連するボトルネックを特定します。 | | [コンタクトセンターとの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X3ZfGC0f6o8xjdPxmBKE6Q "コンタクトセンタープラットフォームを ServiceNow カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションと統合し、単一のユーザーインターフェイスを介してカスタマーサービスチームを一体化します。この統合により、部門やチャネル間のルーティングが一元化され、従業員のエンゲージメントが最適化されるため、よりパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスと簡素化された従業員エクスペリエンスが実現します。") | Contact Center as a Service (CCaaS) プロバイダーと統合します。 | [表 : 1. カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーション統合] {#integrate-csm-other-applics__table_qk5_khk_2yb}