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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 単一選択ケースタイプでの設定の作成

# 単一選択ケースタイプでの設定の作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ケースタイプの単一選択バージョンで設定を作成し、ケースフォームの自動入力に利用されるフィールドと値を定義します。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

CSM 構成可能ワークスペースでは、特定タイプのケースを作成する場合に、エージェントが使用できるケースタイプセレクターが 3 バージョンあります。

* 複数選択バージョンの場合、エージェントはケースタイプを選択し、オプションでカテゴリとサブタイプを選択して、ケースの作成前に利用可能な選択肢を絞り込みます。これはデフォルトの機能です。
* 単一選択バージョンの場合、エージェントはケースタイプを選択してケースを作成します。ケースフォームの一部のフィールドには、選択構成で事前に定義された値が入力されます。
* 製品サービス選択バージョンでは、エージェントが製品とサービスを選択してケースを作成します。詳細については、「[ケースタイプセレクターの \[製品サービス選択 (Product Service Select)\] バージョン](SuRFYNpadp0RJjBXp6uDWA "ケースタイプセレクターの [製品サービス選択 (Product Service Select)] バージョンを使用すると、エージェントは、選択した製品やサービスに基づいて適切なタイプのケースを作成できます。")」を参照してください。

{#create-case-type-single-selection__ul_rqk_qm3_f4b}単一選択バージョンを使用するには、以下の手順に従って、ケースの作成時にエージェントが使用できる選択肢を 1 つ以上設定します。また、[ケースタイプ単一選択プロパティも有効化する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vmHZ9oFpIb85Ylbt2UOKpA "カスタマーサービスエージェントがケースセレクターのケースタイプ単一選択バージョンを使用し、特定タイプのケースを 1 回のクリックで作成できるように、ケースタイプ単一選択プロパティを有効にします。")必要があります。

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービスケースタイプケースタイプの管理.
2. ケースタイプを選択します。
3. \[ケースタイプ選択\] 関連リストで、\[新規\] をクリックします。
4. \[名前\] フィールドに、このケースタイプ選択のわかりやすい名前を入力します。  
   これは、\[ケースタイプの選択\] ポップアップウィンドウの \[ケースタイプ\] フィールドでエージェントに対して表示される名前です。
5. \[デフォルトケースタイプフィールド値\] フィールドで、目的のフィールドとその値を選択します。  
   エージェントがこのタイプのケースを作成する場合、このフィールドと値の設定により、ケースフォームのフィールドに値が自動入力されます。
6. \[送信\] をクリックします。  
   設定は、サービス定義 \[sn_bom_service_definition\] テーブルに保存され、\[ケースタイプの選択\] 関連リストに追加されます。