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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースアクションステータスの構成

# ケースアクションステータスの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ケースアクションステータス機能により、\[ケース\] リストにケースのステータスが表示されます。カスタマーサービスエージェントはこの機能を使用して、注意が必要なケースを簡単に識別し、作業の優先順位をすばやく設定できます。

## 始める前に

必要なロール: csm_guided_setup_user および admin

## このタスクについて

\[ケース\] リストの \[アクションステータス\] 列にある視覚的なインジケーターは、ケースステータスをハイライト表示します。

* 要注意:青色のインジケーターは、顧客または内部ユーザーによって更新され、入力またはレビューを待機中のケースなどの、注意が必要なケースをハイライト表示します。青色のインジケーターは、注意が必要なケースをハイライト表示します。
* ブロック済み:赤色のインジケーターは、関連タスクレコードを開いているケースや顧客のフィードバックを待機中のケースなど、ブロックされているケースをハイライト表示します。
{#configure-case-action-status__ul_fnn_5ld_3mb}

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービスアドミニストレーションガイド付きセットアップ.
2. ガイド付きセットアップの \[はじめに\] ページで、\[ようこそ\] をクリックします。
3. \[ケース管理\] カテゴリで、機能を設定するタスクのリストを表示します。  
   {#configure-case-action-status__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | タスク | 説明 |
   |-|-|
   | ケースアクションステータスを有効にする | ケースアクションステータス (com.snc.csm_action_status) プラグインを有効にして、ケースアクションステータス機能を有効にします。 |
   | アクション可能なケースフローを構成 | ケースアクションステータスプラグインに用意されているアクション可能なケースフローを有効または無効にします。 |
   [表 : 1. ケースアクションステータス]

   {#configure-case-action-status__table_pz1_qqv_llb}
4. タスクを実行するには、\[構成\] をクリックします。  
   このボタンをクリックすると、構成が完了したインスタンスのページが開きます。
{#configure-case-action-status__steps_ckx_sxc_kjb}
**関連概念**   

* [ケースアクションステータス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/69t6ToyeEi_Wn_4rknH~DA "ケースアクションステータス機能により、ケースのステータスが [ケース] リストに表示されます。この機能を使用すると、カスタマーサービスエージェントは注意が必要なケースを簡単に特定できます。")