ケースアクションステータスの構成
ケースアクションステータス機能により、[ケース] リストにケースのステータスが表示されます。カスタマーサービスエージェントはこの機能を使用して、注意が必要なケースを簡単に識別し、作業の優先順位をすばやく設定できます。
始める前に
必要なロール: csm_guided_setup_user および admin
このタスクについて
- 要注意:青色のインジケーターは、顧客または内部ユーザーによって更新され、入力またはレビューを待機中のケースなどの、注意が必要なケースをハイライト表示します。青色のインジケーターは、注意が必要なケースをハイライト表示します。
- ブロック済み:赤色のインジケーターは、関連タスクレコードを開いているケースや顧客のフィードバックを待機中のケースなど、ブロックされているケースをハイライト表示します。