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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# モバイル体験

# カスタマーサービスのワークフォース最適化 のモバイルエクスペリエンス {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

Now Mobile エージェントアプリケーションを使用して、モバイルデバイスからカスタマーサービスケースを管理します。接続を維持し、情報にリアルタイムでアクセスし、タスクを迅速に完了できます。

エージェント (sn_customerservice_agent​) またはマネージャー (sn_wfo_csm.manager) である場合は、アプリケーションからのリアルタイム通知を使用して問題に対処することができます。​これを行うには、カスタマーサービス Mobile プラグイン (com.sn_csm_mobile) を有効化する必要があります。Now Mobile カスタマーサービス管理 (CSM) の詳細については、「[カスタマーサービス管理 (CSM) のモバイルエクスペリエンス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FwGQUlIr9NEWup6IGWpj0Q "カスタマーサービス管理 (CSM) モバイルアプリケーションを使用して、モバイルデバイスからカスタマーサービスケースを管理します。接続状態を維持し、情報にリアルタイムでアクセスできるため、タスクを迅速に完了できます。")」を参照してください。  
* このアプリケーションの使用を開始するには、「[カスタマーサービス Mobile アプリケーションの開始](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4uoB37yC0fVpQmmC8XwKAA "ServiceNow エージェントモバイルアプリを使用してカスタマーサービス Mobile アプリケーションにアクセスします。次に、エージェントまたはマネージャーとしてインスタンスにログインし、カスタマーサービスケースで作業します。")」の手順に従います。
* 実行できるエージェントとマネージャーのタスクについては 、「[モバイルアプリケーションを使用してエージェントとマネージャーのタスクを実行する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l40w0DTZd73H6m6YGpF5fQ "カスタマーサービスエージェントはケースを管理し、リアルタイム通知により直ちにアクションを実行できます。カスタマーサービスマネージャーは、エスカレーションを承認し、スワイプで重大な問題に関するタスクを実行できます。")」を参照してください。さらに、カスタマーサービスのワークフォース最適化 の次のタスクも実行できます。
{#wfo-configurable-mobile-interface__ul_rtw_ch4_wnb}
{#wfo-configurable-mobile-interface__table_mnd_gzg_zlb__entry__3}

| エージェントタスク | アクション | 説明 |
|-|-|-|
| シフトスワップ要求の承認または却下 | * \[通知\] をタップします。 * シフトスワップ申請を \[承認\] または \[却下\] します。 {#wfo-configurable-mobile-interface__ul_w45_5ny_vnb} | エージェントは、シフトスワップ申請が承認または却下されたという通知を受信します。 |
[表 : 1. エージェントタスク]

{#wfo-configurable-mobile-interface__table_mnd_gzg_zlb} {#wfo-configurable-mobile-interface__table_jwq_lzg_zlb__entry__3}

| マネージャータスク | アクション | 説明 |
|-|-|-|
| 休暇申請を承認または却下する | * \[通知\] をタップします。 * 休暇申請を \[承認\] または \[却下\] します。 {#wfo-configurable-mobile-interface__ul_yzl_3hy_vnb} | エージェントは、休暇申請が承認または却下されたという通知を受信します。 |
| シフトスワップ要求の承認または却下 | * \[通知\] をタップします。 * シフトスワップ申請を \[承認\] または \[却下\] します。 {#wfo-configurable-mobile-interface__ul_syp_qhy_vnb} | エージェントは、シフトスワップ申請が承認または却下されたという通知を受信します。 |
| SLA に違反した重大で優先度の高いケースを表示します。 | \[通知\] をタップします。ケースレコードが表示されます。 | ケースレコードをレビューして、適切なアクションを実行します。 |
[表 : 2. マネージャータスク]

{#wfo-configurable-mobile-interface__table_jwq_lzg_zlb}