---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# ワークフローの拡張ポイント

# ワークフローの拡張ポイント {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ServiceNow AI Platform® の拡張ポイントを使用して、ワークフローの既存スクリプトを上書きしたり、カスタムスクリプトを呼び出したりします。

ServiceNow AI Platform® の Customer Life Cycle Management Workflows で使用可能な拡張ポイントにアクセスできます。まず、アプリケーションナビゲーターに \[sys_extension_point.list\] と入力し、\[Enter\] キーを押します。次に、レコードの詳細を表示する拡張ポイントを選択できます。既存のスクリプトを上書きする場合は、\[実装を作成\] を選択できます。

拡張ポイントを作成して、まだ構成されていない販売済み製品拡張のワークフローを作成できます。拡張ポイントを上書きして、構成を作成することもできます。Customer Life Cycle Management Workflows の既存の拡張と構成の詳細については、「[Customer Life Cycle Management Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zYIoTp346BbKSr623eCiuQ "Customer Life Cycle Management Workflows (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows) アプリケーションをアクティブにして、販売済み製品のライフサイクルを管理します。")」を参照してください。

各拡張ポイントに対して複数の実装を作成し、各実装に順序番号を指定できます。順序番号が最も小さい実装が実行されます。

次の表に、Customer Life Cycle Management Workflows の拡張ポイントを示します。  
{#extension-points-for-workflows__table_u4t_rdd_d1c__entry__2}

| 拡張ポイント | 説明 |
|-|-|
| カスタマーワークフローEP sn_l2c_cust.flows.CustomerWorkflowEP | 既存のフローと構成を上書きします。 この拡張機能は、次の 2 つの場合のいずれかで使用できます。 * 現在の販売済み製品 (sn_install_base_sold_product) テーブルの拡張であるカスタムフローを実行する場合。既存フローの詳細については、「[Customer Life Cycle Management Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zYIoTp346BbKSr623eCiuQ "Customer Life Cycle Management Workflows (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows) アプリケーションをアクティブにして、販売済み製品のライフサイクルを管理します。")」を参照してください。 * カスタムの Lead to Cash Core 構成を実行する場合。既存の \[見込み顧客から現金へ (Lead to Cash)\] 構成の詳細については、「[Entity configuration and mapping](https://www.servicenow.com/docs/access?context=entity-configuration-and-mapping&version=australia&pubname=australia-order-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。 {#extension-points-for-workflows__ul_w44_w4h_d1c} |
| GetSoldProductClassEP sn_l2c_cust_flows.GetSoldProductClassEP | 正しい販売済み製品と製品インベントリクラスを返します。この拡張を使用して、\[追加\] フローと \[変更\] フローでカスタムフローを作成できます。 |
| CustomerWorkflowCompleteEP sn_l2c_cust_flows.CustomerWorkflowCompleteEP | 既存のメソッドを上書きして、オーダーから販売済み製品へのフローが完了した後にカスタムの後処理アクションを実行します。 |
[表 : 1. Customer Life Cycle Management Workflows アプリケーションの拡張ポイント]

{#extension-points-for-workflows__table_u4t_rdd_d1c}