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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースの管理アクションステータス

# ケースの管理アクションステータス {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ケースアクションステータス機能により、ケースのステータスが \[ケース\] リストに表示されます。この機能を使用すると、カスタマーサービスエージェントは注意が必要なケースを簡単に特定できます。
ケースアクションステータス機能は、\[自分のケース\] リストと \[自分のオープン\] リストの \[アクションステータス \] 列に、ケースステータスを強調表示する視覚的なインジケーターを提供します。色付きのインジケーターに加えて、\[ アクションステータス\] 列には簡単なステータスメッセージも表示されます。  
図 : 1. \[ケース\] リストの \[アクションステータス\] 列

## アクション可能なケースフロー {#customer-service-case-action-status__section_hys_xqp_nhc}

ケースアクションステータス機能は [、アクション可能なケースフロー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DxxYHTfQ2MKth1kUvs9qHw "アクション可能なケースフローには、カスタマーサービスケースのブロッキングタスクを自動的に作成して解決する事前定義されたユーザーアクションが含まれています。") を使用して、カスタマーサービスケースのアクションステータスを自動的に決定します。これらのフローは、ケースに関連するさまざまなアクションのブロッキングタスクを作成して解決し、アクションステータスインジケーターを自動的に更新します。特定のエージェントアクションによって、これらのケースフローがトリガーされます。これにより、ブロッキングタスクが作成され、解決されます。

カスタマーサービスエージェントおよびマネージャーは、ケースフォームの \[要注意\] フィールドを有効にすることで、ケースのアクションステータスを手動で設定することもできます。

## ブロッキングタスク {#customer-service-case-action-status__section_dfh_gvr_4hc}

[ブロッキングタスク](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iw2Jo5pjpeGOT64m3S9WMQ "特定のエージェントアクションによってケースフローがトリガーされ カスタマーサービスケースのブロッキングタスク 作成および解決されます。これらのタスクは、ケースアクションステータスを決定します。")は、エージェントがケースの解決に向けて進むのを妨げるものです。たとえば、ケースに 1 つ以上のオープンな関連ケースタスクレコードがある場合や、顧客のフィードバックを待っている場合があります。

特定のエージェントアクションは、カスタマーサービスケースのブロッキングタスクを作成して解決するケースフローをトリガーします。これらのタスクは、ケースアクションステータスを決定します。さらに、顧客がエージェントの質問に応答したり、内部ユーザーが問題タスクを解決したりといった、これらのブロッキングタスクを解決するアクションがあります。詳細については、次のリンクを参照してください。
* **[アクション可能なケースフロー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DxxYHTfQ2MKth1kUvs9qHw)**   
  アクション可能なケースフローには、カスタマーサービスケースのブロッキングタスクを自動的に作成して解決する事前定義されたユーザーアクションが含まれています。
* **[ブロッキングタスク](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iw2Jo5pjpeGOT64m3S9WMQ)**   
  特定のエージェントアクションによってケースフローがトリガーされ カスタマーサービスケースのブロッキングタスク 作成および解決されます。これらのタスクは、ケースアクションステータスを決定します。
* **[ケースアクションステータス分析](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TDp3NB8pfZ0l5Jpxk_ovzg)**   
  Customer Service Manager ダッシュボードには、エージェントの応答、顧客の入力、または他のユーザーの応答を待機しているケースバックログの割合 (%) が表示されます。
* **[ケースアクションステータスのログ記録](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mTDJop72V9aERqdQ0MjgBQ)**   
  ケースアクションステータス機能のログ記録では、メトリクス定義を使用して、カスタマーサービスケースに関連付けられているブロッキングタスクに関する情報を表示します。

**関連概念**   

* [ケースアクションステータス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/69t6ToyeEi_Wn_4rknH~DA "ケースアクションステータス機能により、ケースのステータスが [ケース] リストに表示されます。この機能を使用すると、カスタマーサービスエージェントは注意が必要なケースを簡単に特定できます。")  
**関連タスク**   

* [ケースアクションステータスの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hYg9LfnuFVNehVqZknmOUg "ケースアクションステータス機能により、[ケース] リストにケースのステータスが表示されます。カスタマーサービスエージェントはこの機能を使用して、注意が必要なケースを簡単に識別し、作業の優先順位をすばやく設定できます。")
* [ケースアクションステータスを有効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7XadmgBiUJB3xrDDLgIvSA "ケースアクションステータス機能を使用するには、ケースアクションステータスアプリケーションをアクティブ化します。admin ロールをお持ちであれば、 ケースアクションステータス アプリケーション (com.snc.csm_action_status) をインストールできます。")