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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 検索結果のデフォルトガイダンス

# 検索結果のデフォルトガイダンス {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

検索結果のデフォルトのガイダンスは、ガイダンスがマッピングされていない検索ソースに使用できるガイダンスです。
推奨アクションで AI 検索結果を使用するには、検索アプリケーション構成が必要です。その構成内の検索ソースごとに、アドミンは検索結果からアクションへのマッピングを作成します。

Yokohama リリース以降では、推奨アクション アプリケーションは検索結果とアクションの間のマッピングを自動的に作成します。  
アドミンがコンテキストレコードの検索アプリケーション構成を作成または更新すると、システムはその構成内の各検索ソースに対して[検索結果マッピングレコードを自動的に作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CUxzZX_3q9gz2_V3UpHsRw "推奨アクション で検索構成アプリケーションに対する AI 検索結果を自動的に作成します。")します。

* 検索ソースにアクションへの既存のマッピングがない場合、システムは検索ソースをデフォルトガイダンスにマッピングします。
* 特定のアクションへの既存のマッピングが検索ソースに存在する場合、システムはそのマッピングを保持します。デフォルトのガイダンスで上書きされることはありません。
{#ra-csm-guidances-default-guidance-search__ul_eqj_jss_12c}

デフォルトガイダンスでは、エージェントは任意のタイプのレコードの検索結果を表示できます。エージェントは、CSM 構成可能ワークスペースのコンテキストサイドパネルにある \[推奨アクション\] タブで検索結果を表示できます。検索結果はカード形式で表示されます。  
デフォルトのガイダンスは、次のページで確認できます。

* CSM デフォルトレコードページ
* フロントラインケースページ
* チャット、ビデオ、メール、ウォークアップタイプの CSM インタラクションレコードページ
{#ra-csm-guidances-default-guidance-search__ul_l3b_lpr_bfc}

## デフォルトのガイダンスカード {#ra-csm-guidances-default-guidance-search__section_ucc_r3m_12c}

デフォルトガイダンスのプレビューカードには、検索結果に関する情報が表示されます。

デフォルトガイダンスのプレビューカードには、次の要素が含まれています。{#ra-csm-guidances-default-guidance-search__table_f2f_xmq_12c__entry__2}

| 要素 | 説明 |
|-|-|
| 検索アイコン | \[検索\] アイコンが、カードの上部にヒントテキストとともに表示されます。アイコンは、きらめく虫眼鏡で構成されています。このアイコンを使用すると、顧客は提案されたアクションから検索結果を簡単に識別できます。 ![デフォルトガイダンスのプレビューカードの虫眼鏡アイコンとヒントテキスト]() |
| ヒントテキスト | ガイダンスのコンテキストを提供するテキスト。アイコンとヒントテキストは、カード上部のタイトルの上に一緒に表示されます。 |
| タイトル | カードの上部に表示されるタイトル。 |
| 関連性スコア | 関連性スコアは、\[推奨アクション\] コンテキストサイドパネルの \[検索\] タブの \[チャットインタラクションで KB を共有 (Share KB in chat interactions)\] ガイダンスに表示されます。検索結果がエージェントのクエリとどの程度一致しているかを示します。 |
| レコードフィールド | ガイダンスコンテンツに関連する関連フィールドがカードに表示されます。これらのフィールドは、ガイダンスコンテンツに関する重要な情報を提供します。 たとえば、ナレッジ記事のプレビューカードには記事番号と作成者のフィールドが含まれ、ケースのプレビューカードにはケース番号、ステータス、および優先度のフィールドが含まれます。 |
| 閉じる | エージェントはこのアクションを使用して、ガイダンスを \[提案されたアクション\] タブから \[アクション履歴\] タブに移動できます。\[ 却下\] を選択すると、エージェントはガイダンスが移動されたという通知を受け取ります。 \[アクション履歴\] タブを表示するには、\[推奨事項\] パネルの右上隅にある時計アイコンをクリックします。 |
| レコードを開く | エージェントはこのアクションを使用して、関連するレコードをサブタブで開くことができます。エージェントは、メインウィンドウから移動することなく、サブタブにレコードの詳細を表示できます。 |
[ ]

{#ra-csm-guidances-default-guidance-search__table_f2f_xmq_12c}
**関連概念**   

* [AI 検索結果をガイダンス入力に自動的にマッピング 推奨アクション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CUxzZX_3q9gz2_V3UpHsRw "推奨アクション で検索構成アプリケーションに対する AI 検索結果を自動的に作成します。")