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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# メールインタラクションのクローズ

# メールインタラクションのクローズ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

顧客が解決策を承認した後、メールインタラクションを終了します。顧客の非アクティブ状態が続いた場合も、メールインタラクションが自動的にクローズされます。  
注:  
メールインタラクションがクローズされると、そのインタラクション内でメールを送信したり、作業メモを作成したりすることができなくなります。

## 顧客が解決策を受け入れた後のメールインタラクションのクローズ {#ariaid-title2}

顧客による解決策の確認を受信した後、メールインタラクションをクローズします。

### 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent、または sn_customerservice_manager

### 手順

1. 移動先 すべてCSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. \[リスト\] アイコン (![\[リスト\] アイコン]()) を選択します。
3. \[インタラクション\] セクションで、\[自分のインタラクション\] を選択します。
4. メールインタラクションを開きます。
5. \[クローズ\] を選択します。

### タスクの結果

メールインタラクションがクローズされ、\[完了してクローズ\] としてマークされます。

## 顧客が非アクティブであるため、メールインタラクションをクローズします {#ariaid-title3}

一定期間内に顧客からの応答がない場合、メールインタラクションは自動的にクローズされます。デフォルトでは、この非アクティブ期間として 5 日間という値が設定されています。
コンシューマー、連絡先、またはゲストユーザーが 5 日以内に応答しない場合、メールインタラクションは自動的に終了します。その後に顧客からメールがあった場合は、メールインタラクションが作成されます。非アクティブ期間プロパティの構成方法の詳細については、「[メールインタラクション を構成するためのシステムのプロパティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/awJSXQmrhFJDqOWAHpcZBA "ゲストユーザーのメールインタラクションの作成を有効または無効にするなど、システムプロパティに基づいて特定のワークフローを管理できます。メールインタラクションが自動的にクローズされるまでの非アクティブ期間を設定できます。異なるエージェントが同じ顧客に連絡するときに単一または複数の送信メールインタラクションを作成するようにシステムを設定し、再ルーティングを有効にし、リマインダー期間を設定します。")」を参照してください。

顧客がクローズ済みのメールインタラクションに返信した場合は、新しいメールインタラクションが作成され、そのインタラクションがクローズ済みのインタラクションにリンクされます。