メールインタラクションのクローズ

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 顧客が解決策を承認した後、メールインタラクションを終了します。顧客の非アクティブ状態が続いた場合も、メールインタラクションが自動的にクローズされます。

    注:
    メールインタラクションがクローズされると、そのインタラクション内でメールを送信したり、作業メモを作成したりすることができなくなります。

    顧客が解決策を受け入れた後のメールインタラクションのクローズ

    顧客による解決策の確認を受信した後、メールインタラクションをクローズします。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice_agent、または sn_customerservice_manager

    手順

    1. 移動先 すべて > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
    2. [リスト] アイコン ([リスト] アイコン) を選択します。
    3. [インタラクション] セクションで、[自分のインタラクション] を選択します。
    4. メールインタラクションを開きます。
    5. [クローズ] を選択します。

    タスクの結果

    メールインタラクションがクローズされ、[完了してクローズ] としてマークされます。

    顧客が非アクティブであるため、メールインタラクションをクローズします

    一定期間内に顧客からの応答がない場合、メールインタラクションは自動的にクローズされます。デフォルトでは、この非アクティブ期間として 5 日間という値が設定されています。

    コンシューマー、連絡先、またはゲストユーザーが 5 日以内に応答しない場合、メールインタラクションは自動的に終了します。その後に顧客からメールがあった場合は、メールインタラクションが作成されます。非アクティブ期間プロパティの構成方法の詳細については、「メールインタラクション を構成するためのシステムのプロパティ」を参照してください。

    顧客がクローズ済みのメールインタラクションに返信した場合は、新しいメールインタラクションが作成され、そのインタラクションがクローズ済みのインタラクションにリンクされます。