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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 事業所のケースの作成および管理

# 事業所のケースの作成および管理 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

場所エージェントロールを持つスタッフメンバーとして、事業所のケースを作成および管理します。

## 始める前に

必要なロール：admin、sn_customerservice.svc_location_agent、sn_customerservice.svc_location_manager

## このタスクについて

場所エージェントロールを持つスタッフメンバーは、次のことを実行できます。

* 自分の場所の顧客情報を表示します。
* 自分の場所のアカウント、連絡先、世帯、コンシューマーのケースを作成します。
* コンシューマーを作成します。
* 自分の場所で作成されたケースを更新します。
{#manage-business-location-cases__ul_psr_kqh_dmb}

ケースは 1 つの事業所に属します。ケースが場所エージェントまたはマネージャーによって作成されると、\[ケース\] フォームの \[サービス組織\] フィールドが、エージェントまたはマネージャーが属する事業所に自動的に更新されます。ケースが再度割り当てられた場合、このフィールドに新しいエージェントまたはマネージャーが表示されるように更新されます。

場所エージェントまたはマネージャーが複数の場所に属する場合、\[ サービス組織\] フィールドは空のままになることがあります。このフィールドに入力する際は、サービス組織が場所エージェントによるケースへのアクセスを制御するため、必ず慎重に選択してください。

\[サービス組織 (Service Organization)\] は、新しいケース用として手動で設定するか、既存のケース用として変更することができます。\[サービス組織\] を変更しても、アサインされたエージェントは変更されません。

場所エージェントとマネージャーは、アカウント、連絡先、またはコンシューマーを追加することなく、事業所のケースを作成できます。ケースを作成した場所エージェントまたはマネージャーが \[作成者\] フィールドに追加されます。

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービスケース をクリックし、\[ 新規作成\] を選択します。
2. **オプション:** 作成するケースのタイプを選択します。
3. フォームのフィールドに入力します。  
   フィールド値の説明については、「[ケースフォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/byzMvshqlvR8xtLc3Ng7CA "ケースフォームには、顧客の問題に関する詳細情報が表示されます。")」を参照してください。
4. \[送信\] を選択します。
**関連タスク**   

* [責任のアサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/es4_QFgaJ5OWMNCRwDy_DQ "責任データモデルを使用して、サービス組織 (SO) メンバーに責任を割り当てます。")
* [ロールのアサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KlXtdqya2jcX6RWk8GBH6w "内部および外部のユーザーにロールをアサインし、サービス組織、事業所、および世帯への適切なアクセス権を付与します。必要なロールをアサインすることで、各ユーザーにタスクを効果的に実行するために必要な権限を与えることができます。")
* [カスタマーサービスケースを作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3V_R1o7UUUsvzjpJYCCQlQ "カスタマーサービスエージェントとエージェントマネージャーは、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションを使用してケースを作成できます。")  
**関連資料**   

* [サービスモデル基盤のケース](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LsINPD6nE4WU_suYDUV4uQ "事業所の場所エージェントと場所コンシューマーエージェントは、アカウント、連絡先、コンシューマー、世帯のケースを作成できます。")