---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 顧客アクセス管理のテーブルとプラグイン

# 顧客アクセス管理のテーブルとプラグイン {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：8分

顧客アクセス管理で使用できるテーブルとプラグインについて説明します。
Customer Access Management 機能は、新しいテーブルを追加したり、既存のテーブルを変更したりします。制限付き連絡先アクセスを有効にするなどの機能を有効にする、次のプラグインをアクティブ化することができます。これらのプラグインを有効化するには、admin ロールが必要です。詳細については、「[プラグインを有効化する](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。
{#csm-cust-access-mgmt-tables__table_pqr_4xf_fsb__entry__3}

| プラグイン | 説明 | テーブル |
|-|-|-|
| カスタマーサービス \[com.sn_customerservice\] | 顧客がメール、Web、電話などの複数の通信チャネルを使用して、外部顧客にサービスとサポートを提供できるようにします。 | * アカウントアクセス\[sn_csm_account_access\] * ケース\[sn_customerservice_case\]​ * 関係者\[sn_customerservice_related_party\] * 関係者構成\[sn_customerservice_related_party_configuration\]​ {#csm-cust-access-mgmt-tables__ul_gsk_tlg_krb} |
| カスタマーサービスインストールベース管理 \[com.snc.install_base\] | 顧客は、顧客のインストールベースの現在のステータスを把握し、機能に影響を与える可能性のある下流のエンティティとの関係を確立できます。 | * 販売済み製品 \[sn_install_base_sold_product\]​ * 販売済み製品の関連当事者\[sn_install_base_sold_product_related_party\] * インストールベース関連パーティ\[sn_install_base_related_party\] {#csm-cust-access-mgmt-tables__ul_tf3_rkh_fsb} |
[表 : 1. Customer Access Management により使用されるプラグイン]

{#csm-cust-access-mgmt-tables__table_pqr_4xf_fsb} {#csm-cust-access-mgmt-tables__table_hsx_ctg_nrb__entry__2}

| テーブル | 列 |
|-|-|
| アカウントアクセス \[sn_csm_account_access\] 販売済み製品およびインストールベースのアカウント担当者への制限付きアクセスを有効にします。 | アカウント \[customer_account\] 販売済み製品に関連付けられたアカウント。 |
| アカウントアクセス \[sn_csm_account_access\] 販売済み製品およびインストールベースのアカウント担当者への制限付きアクセスを有効にします。 | 連絡先アクセスの制限 関連する連絡先によってエンティティに制限されたアクセス。 フィールドの値が \[False\] である場合、アカウントに関連付けられた連絡先は、アカウントに関連付けられた販売済み製品とインストールベースを読み取ることができます。 フィールドの値が \[True\] の場合、アカウントに関連付けられている連絡先は、レコードに連絡先として、または関係者として追加されない限り、販売済み製品とインストールベースにアクセスできません。次の連絡先は、販売済み製品とインストールベースにアクセスできます。 * 販売済み製品およびインストールベースレコードに関連付けられている連絡先。 * 認可済み担当者の責任を持つ関係者として追加された連絡先。 * 承認済みアカウントの責任を持つ関係者として追加されたアカウントに属する連絡先。 {#csm-cust-access-mgmt-tables__ul_t2s_pp2_xvb} |
| 責任の定義 \[sn_customerservice_responsibility_def\] | * 名前 * 適用先 * タイプ * 一意 {#csm-cust-access-mgmt-tables__ul_ffn_2rb_gzb}列タイプの詳細については、「[責任の定義の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uUSzJ8ijX1JOhC7HFAg5vg "責任または責任の定義は、ユーザーがエンティティ内で持つロールまたは機能を指定し、関係を通じてアクセスを決定します。関係を作成すると、ユーザーには、エンティティとその関連エンティティへのアクセス権を付与する特定の責任がアサインされます。")」を参照してください。 |
| 関係者構成 \[sn_customerservice_related_party_configuration\]​ | デフォルトの責任 \[sn_customerservice_responsibility_def\] \[sn_customerservice_responsibility_def\] テーブル参照。 注: Washington DC リリース以降、関係者構成 \[sn_customerservice_related_party_configuration\] テーブルはアプリケーションファイル \[sys_metadata\] テーブルの親として再指定されています。 |
| 販売済み製品 \[sn_install_base_sold_product\]​ | ​担当者 \[customer_contact\]​ 販売済み製品の主要担当者。 |
| 販売済み製品 \[sn_install_base_sold_product\]​ | 追加のコンシューマー \[additional_consumers\]​ 販売済み製品に関連付けられた追加のコンシューマー。\[追加のコンシューマー\] フィールドは、フォームやリストを通じて顧客に公開されることはなく、パフォーマンス上の理由で追加されます。 |
| 販売済み製品 \[sn_install_base_sold_product\]​ | 追加のユーザー \[additional_users\] 販売済み製品に関連付けられた追加のユーザー。\[他のユーザー\] フィールドは、フォームやリストを通じて顧客に公開されることはなく、パフォーマンス上の理由で追加されます。 |
| 販売済み製品の関連当事者 \[sn_install_base_sold_product_related_party\] | ​販売済み製品 \[sn_install_base_sold_product\] アカウントまたはコンシューマーに販売された製品およびコンポーネント。 |
| 販売済み製品の関連当事者 \[sn_install_base_sold_product_related_party\] | タイプ \[sn_customerservice_related_party_configuration\] 関係者の販売済み製品との関係のタイプ。 |
| 販売済み製品の関連当事者 \[sn_install_base_sold_product_related_party\] | 責任 \[sn_customerservice_responsibility_def\] 販売済み製品および関連エンティティに対するユーザーのアクセスレベル。 |
| 販売済み製品の関連当事者 \[sn_install_base_sold_product_related_party\] | コンシューマー \[csm_consumer\] 販売済み製品に対してアサインされた責任を負うコンシューマー |
| 販売済み製品の関連当事者 \[sn_install_base_sold_product_related_party\] | 連絡先 \[customer_contact\]​ 販売済み製品に対してアサインされた責任を負う連絡先 |
| 販売済み製品の関連当事者 \[sn_install_base_sold_product_related_party\] | アカウント \[customer_account\] 販売済み製品に対してアサインされた責任を負うアカウント内のすべての連絡先。 |
| 販売済み製品の担当者 \[sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact\]​ アカウント連絡先と販売済み製品との関係を確立します。 注: Australia リリース以降、sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact テーブルは新規顧客に対しては廃止されました。 アップグレードの顧客の場合、テーブルは引き続きサポートされ、販売済み製品の関係者テーブル \[sn_install_base_sold_product_related_party\] を拡張します。 | ​販売済み製品 \[sn_install_base_sold_product\]​ アカウントまたはコンシューマーに販売された製品およびコンポーネント。 |
| 販売済み製品の担当者 \[sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact\]​ アカウント連絡先と販売済み製品との関係を確立します。 注: Australia リリース以降、sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact テーブルは新規顧客に対しては廃止されました。 アップグレードの顧客の場合、テーブルは引き続きサポートされ、販売済み製品の関係者テーブル \[sn_install_base_sold_product_related_party\] を拡張します。 | ​担当者 \[customer_contact\]​ 販売済み製品に対してアサインされた責任を負う連絡先 |
| 販売済み製品の担当者 \[sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact\]​ アカウント連絡先と販売済み製品との関係を確立します。 注: Australia リリース以降、sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact テーブルは新規顧客に対しては廃止されました。 アップグレードの顧客の場合、テーブルは引き続きサポートされ、販売済み製品の関係者テーブル \[sn_install_base_sold_product_related_party\] を拡張します。 | タイプ \[sn_customerservice_related_party_configuration\] この関係の名前。 |
| 販売済み製品の担当者 \[sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact\]​ アカウント連絡先と販売済み製品との関係を確立します。 注: Australia リリース以降、sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact テーブルは新規顧客に対しては廃止されました。 アップグレードの顧客の場合、テーブルは引き続きサポートされ、販売済み製品の関係者テーブル \[sn_install_base_sold_product_related_party\] を拡張します。 | 責任 \[sn_customerservice_responsibility_def\] 販売済み製品および関連エンティティに対する担当者のアクセスレベル。 |
| コンシューマーに販売済みの製品 \[sn_install_base_m2m_consumer_sold_product\]​ 注: Australia リリース以降、sn_install_base_m2m_consumer_sold_product テーブルは新規顧客に対しては廃止されました。 アップグレードの顧客の場合、テーブルは引き続きサポートされ、販売済み製品の関係者テーブル \[sn_install_base_sold_product_related_party\] を拡張します。 | タイプ \[sn_customerservice_related_party_configuration\] この関係の名前。 |
| コンシューマーに販売済みの製品 \[sn_install_base_m2m_consumer_sold_product\]​ 注: Australia リリース以降、sn_install_base_m2m_consumer_sold_product テーブルは新規顧客に対しては廃止されました。 アップグレードの顧客の場合、テーブルは引き続きサポートされ、販売済み製品の関係者テーブル \[sn_install_base_sold_product_related_party\] を拡張します。 | 責任 \[sn_customerservice_responsibility_def\] 販売済み製品および関連エンティティに対するコンシューマーのアクセスレベル。 |
| ケース \[sn_customerservice_case\]​ | 追加のコンシューマー \[additional_consumers\]​ ケースに関連付けられた追加のコンシューマー。\[追加のコンシューマー\] フィールドは、フォームやリストを通じて顧客に公開されることはなく、パフォーマンス上の理由で追加されます。 |
| ケース \[sn_customerservice_case\]​ | 追加のユーザー \[additional_users\] ケースに関連付けられた追加のユーザー。\[他のユーザー\] フィールドは、フォームやリストを通じて顧客に公開されることはなく、パフォーマンス上の理由で追加されます。 |
| インストールベース関連パーティ \[sn_install_base_related_party\] 注: sn_install_base_related_party テーブルは拡張可能であり、関係者に対応する業界固有の属性をキャプチャするために使用できます。 | インストールベースアイテム sn_install_base_item 顧客用に構成された製品のインスタンス。 |
| インストールベース関連パーティ \[sn_install_base_related_party\] 注: sn_install_base_related_party テーブルは拡張可能であり、関係者に対応する業界固有の属性をキャプチャするために使用できます。 | 責任 \[sn_customerservice_responsibility_def\] インストールベースおよび関連情報へのアクセスレベル |
| インストールベース関連パーティ \[sn_install_base_related_party\] 注: sn_install_base_related_party テーブルは拡張可能であり、関係者に対応する業界固有の属性をキャプチャするために使用できます。 | タイプ \[sn_customerservice_related_party_configuration\] この関係の名前。 |
| インストールベース関連パーティ \[sn_install_base_related_party\] 注: sn_install_base_related_party テーブルは拡張可能であり、関係者に対応する業界固有の属性をキャプチャするために使用できます。 | ユーザー sys_user インストールベースに対してアサインされた責任を負うコンシューマー、連絡先、サービス組織、メンバー、または内部ユーザー |
| インストールベース関連パーティ \[sn_install_base_related_party\] 注: sn_install_base_related_party テーブルは拡張可能であり、関係者に対応する業界固有の属性をキャプチャするために使用できます。 | コンシューマー \[csm_consumer\] インストールベースに対してアサインされた責任を負うコンシューマー |
| インストールベース関連パーティ \[sn_install_base_related_party\] 注: sn_install_base_related_party テーブルは拡張可能であり、関係者に対応する業界固有の属性をキャプチャするために使用できます。 | アカウント \[customer_account\] インストールベースに対してアサインされた責任を負うアカウント内のすべての連絡先 |
| インストールベース関連パーティ \[sn_install_base_related_party\] 注: sn_install_base_related_party テーブルは拡張可能であり、関係者に対応する業界固有の属性をキャプチャするために使用できます。 | 連絡先 \[customer_contact\]​ インストールベースに対して主に責任を負う連絡先。 |
| インストールベース関連パーティ \[sn_install_base_related_party\] 注: sn_install_base_related_party テーブルは拡張可能であり、関係者に対応する業界固有の属性をキャプチャするために使用できます。 | 組織コア sn_customer_service_organization インストールベースに対して主に責任を負うサービス組織。 |
| インストールベース関連パーティ \[sn_install_base_related_party\] 注: sn_install_base_related_party テーブルは拡張可能であり、関係者に対応する業界固有の属性をキャプチャするために使用できます。 | クラス class レコードのタイプ |
| 関係者 \[sn_customerservice_related_party\] | 責任 \[sn_customerservice_responsibility_def\] \[sn_customerservice_responsibility_def\] テーブル参照。 |
[表 : 2. 顧客アクセス管理が使用するテーブル]

{#csm-cust-access-mgmt-tables__table_hsx_ctg_nrb}