--- sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Web 埋め込み可能アプリケーションの 使用状況インサイト の操作 # Web 埋め込み可能アプリケーションの 使用状況インサイト の操作 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：9分 使用状況インサイト アプリケーションを操作してWeb 埋め込み可能のテレメトリデータを表示する方法について説明します。モジュールとページ別に整理されたメトリクスを表示するユーザーアナリティクスダッシュボードにアクセスして、外部 Web サイト全体でのコンポーネントのユーザーインタラクションを把握します。 使用状況インサイト アプリケーションでは、ユーザーが持つ権限が異なります。使用状況インサイトビューアーロールを持つユーザーは、次の場所に移動することでWeb 埋め込み可能アプリケーションにアクセスできます すべてプラットフォームアナリティクス使用状況インサイト. \[すべてのアプリケーション\] リストから、 Web 埋め込み可能 モジュール名と一致するアプリケーション名を選択します。各 Web 埋め込み可能 モジュールのアナリティクスは、個別のアプリケーションとして個別に追跡されます。モジュールのアナリティクスを追跡するには、 Web 埋め込み可能 モジュール ID とページタイトルをグローバル埋め込みコードに含めます。 ## \[すべてのアプリケーション\] ビュー {#we-user-analytics__section_mry_bdf_23c} 使用状況インサイト起動すると、選択した \[すべてのアプリケーション\] オプションに基づいて次の 3 つのタブが表示されます。 概要 : \[概要\] タブでは、追跡対象のすべてのコンポーネントについて、特定の期間内のアグリゲート使用状況を表示できます。アクティブなユーザー、セッション、平均セッション期間のスコア、および個々のコンポーネント別の使用状況を示すリストを表示するために構成できるフィルターが多数あります。 ダッシュボード : 使用状況インサイトアプリケーション内でユーザーが使用状況データを監視および分析するために作成するダッシュボードを表示します。このビューには、使用状況インサイト専用に構築されたダッシュボードのみが表示され、他の ServiceNow アプリケーションのダッシュボードは表示されません。使用状況インサイトアプリケーションに対する適切なロールと権限がある場合にのみ、このビューにアクセスできます。 イベント : このタブでは、サードパーティ Web サイトに埋め込まれた Web 埋め込み可能 コンポーネントの追跡対象のユーザーインタラクションをフィルタリングして表示できます。 図 : 1. Web 埋め込み可能コンポーネントダッシュボードの概要 ## Web 埋め込み可能 モジュール全体のメトリクス {#we-user-analytics__section_rvc_4df_23c} \[概要\] タブには、サードパーティ Web サイトの Web 埋め込み可能 コンポーネントのユーザーアクティビティとエンゲージメントに関する重要なインサイトが表示されます。合計アクティブユーザー数、新規ユーザー数、合計セッション数、セッションあたりの平均ページ数、平均セッション時間などのメトリクスを追跡して、ユーザーの行動を把握します。このデータを使用して、ユーザーエンゲージメントレベルを評価し、埋め込みコンポーネントが最もアクティビティを促進しているトップページを特定します。 アプリケーションリストの \[すべてのアプリケーション\] からモジュールを選択すると、これらのメトリクスを同時に表示できます。 {#we-user-analytics__table_csm_base_entities__entry__3} | 特長エリア | UI コンポーネント | 説明 | |-|-|-| | 1 | アプリケーション リスト | 登録済みの Web およびモバイルアプリケーションのリスト。リストから Web 埋め込み可能 モジュールを選択できます。 * \[すべてのアプリケーション\] (デフォルトのランディングページ) には、現在のインスタンス内のすべてのアプリケーションの基本的な統計情報が表示されます。 * コンポーネントの使用状況に関するインサイトを表示するモジュールを選択します。 {#we-user-analytics__ul_kww_c2f_23c} | | 2 | 選択したダッシュボードメニューアイテム | 選択した \[概要\]、\[分析\]、または \[データ基盤\] アイテム。この例では、\[ 概要 \] が選択されています。 | | 3 | フィルター | 日付範囲、ユーザータイプ、場所など、データを制限するために使用できるデフォルトのフィルター。\[ **フィルターを追加\]** オプションを使用して、ページにフィルターを追加します。詳細については、「[Filter data in Usage Insights](https://www.servicenow.com/docs/access?context=filter-user-list&version=australia&pubname=australia-now-intelligence&ft:locale=en-US)」を参照してください。 | | 4 | 合計アクティブユーザー | アクティブユーザー、新規ユーザー、およびユーザーごとの平均セッション数を表示します。このセクションの任意の可視化を選択すると、アクティブユーザーの傾向分析が表示されます。 | | 5 | 新規ユーザー | 指定された期間内に初めてアプリケーションにアクセスした訪問者の数。 | | 6 | 平均ユーザーあたりのセッション | 指定された期間のユーザーあたりの平均セッション数。 | | 7 | 合計セッション数 | セッションの合計数、セッションあたりの平均ページビュー、および平均セッション期間を表示します。このセクションの任意の可視化を選択すると、セッションの傾向分析が表示されます。 | | 8 | セッションあたりの平均ページ数 | セッションあたりの平均アクセスページ数。 | | 9 | 平均セッションの期間 | すべてのユーザーのセッション間で費やされた平均時間。 | | 10 | トップページ | 最も閲覧数が多く、セッション数が最も多いページのリスト。リスト内の任意のエントリを選択して、ビューと関連情報を表示します。 | [表 : 1. アプリケーション、プラットフォーム、およびバージョンメニュー] {#we-user-analytics__table_csm_base_entities} 注: * 使用状況インサイト アプリケーションのカウンターには、集計されたユーザー数が含まれています。 * 国の追跡同意ポリシーが \[無効\] に設定されている場合、ユーザー測定基準は追跡されません。 {#we-user-analytics__ul_syl_p2f_23c} ## すべてのアプリケーションにわたるメトリクス {#we-user-analytics__section_jz4_v2f_23c} インスタンス内のすべてのアプリケーションの基本的なアプリケーション使用状況とイベントの詳細を表示できます。アプリケーションリストからモジュールを選択すると、これらのメトリクスを同時に表示できます。\[分析\] メニューアイテムは、リテンション、コホート分析、コンバージョンじょうごグラフ、およびナビゲーションパスの各モジュールへのアクセスを提供します。データ基盤メニューアイテムは、ユーザー、セッション、イベント、およびページモジュールへのアクセスを提供します。 {#we-user-analytics__table_dqh_bgq_hdc__entry__2} | モジュール | 説明 | |-|-| | 保持 | 新規ユーザーとそのリターン率、および訪問間隔を可視化します。詳細については、「[User retention](https://www.servicenow.com/docs/access?context=view-retention-analytics&version=australia&pubname=australia-now-intelligence&ft:locale=en-US)」を参照してください。 | | コホート分析 | 類似の特性またはアクションによって他のユーザーから分離されたユーザーのカスタムコホートまたはグループを作成および分析します。特定の一連のアクションを実行するユーザーの人数と、指定された時間内に指定されたアクションを実行するために戻る頻度を分析します。詳細については、「[Cohort analysis in Usage Insights](https://www.servicenow.com/docs/access?context=uxa-cohorts&version=australia&pubname=australia-now-intelligence&ft:locale=en-US)」を参照してください。 | | コンバージョンじょうごグラフ | じょうごグラフレポートを作成して、特定のタスクのユーザー完了率を分析します。コンバージョン率、あるステップから次のステップに進んでいるユーザーの数、およびユーザーが各ステップに進んでじょうごグラフを完了するまでの平均時間を表示します。詳しくは、「[Funnel reports in Usage Insights](https://www.servicenow.com/docs/access?context=funnel-reports-uxa&version=australia&pubname=australia-now-intelligence&ft:locale=en-US)」を参照してください。 | | ナビゲーションパス | アプリケーションを介したユーザーのジャーニーを可視化し、最も人気のあるパスと最も人気のないパスを見つけます。詳細については、「[Navigation paths](https://www.servicenow.com/docs/access?context=view-navigation-paths&version=australia&pubname=australia-now-intelligence&ft:locale=en-US)」を参照してください。 | [表 : 2. 分析] {#we-user-analytics__table_dqh_bgq_hdc}{#we-user-analytics__table_gl4_cgq_hdc__entry__2} | モジュール | | |-|-| | ユーザー | フィルタリング、ドリルダウン、エクスポートが可能なユーザーのリスト。 | | セッション | フィルタリング、ドリルダウン、およびエクスポートが可能なセッションのリスト。 | | イベント | ページナビゲーションやクリックなど、フィルタリング、ドリルダウン、エクスポートが可能なユーザーインタラクションのリスト。 | | ページ | フィルタリング、ドリルダウン、エクスポートが可能な、インスタンス上のアクセス済みページのリスト。 | [表 : 3. データ基盤] {#we-user-analytics__table_gl4_cgq_hdc} ## イベントビュー {#we-user-analytics__section_v5b_1ff_23c} 使用状況インサイトを起動すると、ドロップダウンリストからモジュールを選択するオプションが表示されます。ドロップダウンリストから Web 埋め込み可能 モジュールを選択し、 データ基盤イベント. \[イベント\] タブを使用すると、有効な 使用状況インサイト アプリケーション全体のすべてのWeb 埋め込み可能コンポーネントによってキャプチャされた追跡対象ユーザーインタラクションのリストをフィルタリングできます。コンポーネントイベントの名前、合計発生件数、アクティブユーザー、イベントタイプなど、ユーザーインタラクションのリストが表示されます。データをエクスポートすることもできます。 \[イベント\] 検索バーに「 [WE]」 と入力すると、リスト内の Web 埋め込み可能 コンポーネントのみをフィルタリングして表示できます。このプリフィックスは、 使用状況インサイト によって追跡されるすべての埋め込みコンポーネントを識別し、 Web 埋め込み可能 コンポーネントを他のアプリケーションイベントから簡単に分離できるようにします。検索を特定のコンポーネントに絞り込むには、\[ WE] に続けてコンポーネント名を入力します。 ## コンポーネントのイベントビュー {#we-user-analytics__section_rz4_gff_23c} 個々のイベントビューには、指定されたコンポーネントの詳細情報が表示されます。{#we-user-analytics__table_we_analytics__entry__2} | KPI | 説明 | |-|-| | 合計発生件数 | 指定された時間内にイベントがトリガーされた合計回数を表示します。 | | \[イベント\] 傾向 | 経時的なイベント使用傾向を表示し、アクティブなユーザーとイベント発生の両方を表示します。このチャートを使用して、アクティビティの使用パターンとスパイクを特定します。 ビューを次のようにフィルタリングします。 * 日次 * 週次 * 月次 {#we-user-analytics__ul_u2q_kff_23c} | | アクティブユーザー | コンポーネントを操作した (イベントをトリガーした) 一意のユーザーの数を表示します。 | | イベントプロパティ | 埋め込みコンポーネントに関連付けられた特定のイベント属性の詳細なブレークダウンを表示します。 | [表 : 4. コンポーネント使用率 KPI] {#we-user-analytics__table_we_analytics} ## グローバルコード構造 {#we-user-analytics__section_dmv_qff_23c} Web 埋め込み可能 に対して生成されたグローバルコードには、アナリティクス追跡を有効にするキー識別子が含まれています。 * モジュール ID: * モジュール内のすべてのコンポーネントインスタンスにわたってイベントをキャプチャします。 * 統合アナリティクスレポート用のモジュール別に使用状況データをグループ化します。 * 異なるページまたはコンテキスト間で同じモジュールに属する複数の埋め込みコンポーネントインスタンスを追跡できるようにします。 {#we-user-analytics__ul_ik2_5ff_23c} * ページタイトル: * ページレベルのアナリティクスをキャプチャして、コンポーネントが埋め込まれている場所を特定します。 * ホスティングページコンテキストに基づいてユーザーインタラクションを追跡します。 * さまざまな外部 Web サイトの場所でのコンポーネントのパフォーマンスを理解するのに役立ちます。 {#we-user-analytics__ul_fks_wff_23c} {#we-user-analytics__ul_w3p_sff_23c} ## 使用状況インサイトを有効にする {#we-user-analytics__section_ztw_zff_23c} 使用状況インサイトWeb 埋め込み可能 ではデフォルトで有効になっています。モジュールを作成すると、モジュールは 使用状況インサイト に登録され、コンポーネントイベントの追跡を開始します。モジュールが登録されるまでに数時間かかる場合があります。この自動登録により、展開の瞬間から使用状況データの収集が開始され、追加の構成なしでユーザーのインタラクションを監視できます。詳細については、「[Enable Usage Insights](https://www.servicenow.com/docs/access?context=enable-user-experience-analytics&version=australia&pubname=australia-now-intelligence&ft:locale=en-US)」を参照してください。 次の場所に移動してモジュールをオフにすることもできます プラットフォームアナリティクス管理使用状況インサイトアプリ設定. モジュールを検索して選択し、\[ アクティブ\] チェックボックスをオフにします。 ## 詳細トラッキングの 使用状況インサイト に対するユーザーの同意 {#we-user-analytics__section_tgf_fgf_23c} ユーザーは、ユーザー設定からいつでも詳細トラッキング 使用状況インサイト オプトインまたはオプトアウトできます。この設定により、ユーザーはクリック数、ページビュー、コンポーネント使用パターンなどの詳細なインタラクションデータの収集を制御できます。詳細については、「[User privacy, tracking, and user consent management in Usage Insights](https://www.servicenow.com/docs/access?context=user-exp-analytics-track-options&version=australia&pubname=australia-now-intelligence&ft:locale=en-US)」を参照してください。 **関連資料** * [Web 埋め込み可能 コンポーネントイベント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g32KRrSAhEA48iD_7CCZhw "コンポーネント Web 埋め込み可能 トリガーするイベントは、サードパーティ Web サイトでのユーザーインタラクションとコンポーネントステータスの変更を追跡します。")