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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# タスクインテリジェンスの使用

# カスタマーサービスのタスクインテリジェンスの使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

タスクインテリジェンス機能を使用して、フィールド予測と感情モデルを作成し、ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) によって抽出された値を確認して送信し、タスクインテリジェンスのアナリティクスと予測の履歴を確認します。
タスクインテリジェンスアドミンコンソールを使用して、モデルとドキュメントインテリジェンス (DocIntel) ユースケースを作成します。

* [レコードフィールドを予測するためのモデルの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hi4y0T93F2MW9HnW1Z_Jtw "ケースレコードとインタラクションレコードのフィールドを予測するモデルを作成してトレーニングします。")
* [ケースの感情を予測するためのモデルの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fatT4XHHbKvOGYTqXpmTuA "事前トレーニング済み感情モデルを編集してテストし、カスタマーサービスケースの感情を予測します。")
* [ケース言語を検出するためのモデルの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VqImjyIZzXLGiPAUI5plwg "事前トレーニング済みのモデルを編集およびテストして、カスタマーサービスケースの作成に使用された言語を検出します。")
* [ドキュメントインテリジェンス (DocIntel)ユースケースの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YHlYw0WYSQEOMPpLEp6DlA "メールとケースの添付ファイルから抽出する情報を識別するユースケースを作成し、CSM エージェントロールを持つユーザーがドキュメントインテリジェンス (DocIntel) ワークスペースで抽出された値を操作する方法を決定します。")
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タスクインテリジェンス機能を使用して、次のタスクを完了することもできます。

* [ドキュメントインテリジェンスによって予測された値の確認と送信](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/06ylMF4~ik05D0u9BUln2g "エージェントは、ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) インターフェイスを使用して、ケースの有効な添付ファイルからキー値を抽出、検証、および更新できます。")
* [タスクインテリジェンスアナリティクスの表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fODhbcC4bp4o9a4tiuTDsQ "CSM のタスクインテリジェンスアナリティクスダッシュボードを表示して、モデルのパフォーマンスを経時的に監視し、ビジネス価値を追跡し、エージェントが使用した予測と使用しなかった予測を表示します。")
* [タスクインテリジェンス予測履歴の表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LVxsh6RMHOj66iBNSn4ffg "予測結果 [ml_predictor_results] テーブルに履歴予測に関する詳細を表示します。")
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## 関連情報 {#use-task-intelligence__section_thd_y2y_ryb}

カスタマーサービスのタスクインテリジェンスの詳細については、次のトピックを参照してください。

* [カスタマーサービスのタスクインテリジェンス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Jq1PRDkXZE6XvuBswZwFxw "カスタマーサービスのタスクインテリジェンスは、言語検出、レコードのカテゴリ設定、感情分析、ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) などのいくつかの AI 機能を提供します。これらの機能により、ケースのライフサイクル全体でいくつかの日常的なタスクが自動化され、エージェントは複雑なケースの解決に専念できるようになります。")
* [カスタマーサービスのタスクインテリジェンスの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RCSGDvNFXskVZU58CUO1vw "カスタマーサービスのタスクインテリジェンスアプリケーションをインストールし、レコードカテゴリ設定、言語検出、感情分析、カスタマーサービス用ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) などのさまざまな機能を構成します。")
{#use-task-intelligence__ul_xkx_1fy_ryb}