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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# メール応答の生成

# カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assist を使用したメール応答の生成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

Now Assistアイコンを使用して、ケースとメールのコンテキストに基づいてメール応答を生成します。メール応答を使用すると、エージェントは迅速にメールまたは応答を作成できるため、エラーを最小限に抑えて生産性を向上させることができます。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

エージェントは、Now Assist アイコンを使用して次のアクションを実行できます。

* ケースとメールコンテキストに基づいて、推奨されるメール応答を生成します。
* 新規、転送、および終了ドラフトメールの推奨メールを生成します。
* 返信推奨文を詳しい説明にしたり短くしたりして整えます。
* メール作成時のメールテンプレートの推奨事項の可用性。

{#generate-email-reply-recommendations__ul_dnf_5cn_bcc}  
注:  
メール応答スキルは、顧客グループのケーススキルカードにあります。

## 手順

1. 移動先 ワークスペースCSM/FSM 構成可能ワークスペース をクリックし、メール応答をサポートするカスタマーサービスケースを開きます。
2. メールの作成方法を選択します。

   | 方法 | 説明 |
   | その他のアクションからのメール作成 | 1. \[メールの作成\] を選択します。 2. 6 単語以上記述し、書いた単語を選択すると、Now Assist アイコン (![Now Assist のスパークルアイコン]()) が表示されます。 3. Now Assist アイコン (![Now Assist のスパークルアイコン]()) を選択して応答を生成します。 4. \[絞り込み\] を選択して、コンテンツを短縮または詳細化します。 5. 既存のコンテキストに基づく推奨事項を取得します。 {#generate-email-reply-recommendations__ol_yxc_snq_bcc} |
   | アクティビティストリームからのメールの作成 | 1. アクティビティストリームで、返信する既存のメールを選択します。 2. メールメッセージウィンドウ内にカーソルを置くと、Now Assist の Now Assist アイコン、![スパークルアイコンが表示されます。 です。]() 3. Now Assist アイコン (![Now Assist のスパークルアイコン]()) を選択して、既存のコンテキストに基づく推奨事項を受け取ります。 {#generate-email-reply-recommendations__ol_hc2_b4q_bcc} |
   |-|-|

   {#generate-email-reply-recommendations__choicetable_tbz_hyv_bcc}
3. メールメッセージウィンドウで、応答を入力するか空白のままにして、Now Assist ![Now Assist のスパークルアイコン]()を選択します。  
   図 : 1. Now Assist アイコンモーダル

   | メールメッセージウィンドウ | Now Assist アイコン |
   | 入力された応答 | 応答を絞り込むためのオプションが表示されます。 * 詳細 * 簡略 {#generate-email-reply-recommendations__ul_rp3_nhn_bcc} トーンを変更するオプションを提供します。 * カジュアル * 正式 * 共感 {#generate-email-reply-recommendations__ul_b1d_dfd_tdc} |
   | 空白のまま | この時点までのメールのコンテキストに基づいて、推奨されるメール応答を生成します。 |
   | テンプレートを使用 | * メールの作成中にメールテンプレートの推奨事項を表示します。 * 事前設定されたテンプレート (ヘッダー、フッター、署名など) を使用して、作成領域で返信の提案を生成します。 {#generate-email-reply-recommendations__ul_pq1_jgn_khc} |
   |-|-|

   {#generate-email-reply-recommendations__choicetable_e5x_3yv_bcc}
4. \[置換\] を選択して、選択したテキストを絞り込んだテキストで更新します。
5. 生成されたメール応答を確認し、\[ 絞り込み \] を選択して応答を変更するか、\[ 挿入 \] を選択して応答をチャット メッセージ ウィンドウに貼り付けます。
6. \[メールの送信\] を選択するか、推奨事項が気に入らない場合はドラフトを破棄します。