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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# アイテム/サービス要求

# カスタマーサービスポータルからのアイテムまたはサービスの要求 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カタログを参照し、カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルから要求を作成します。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice.customer_admin、sn_customerservice.partner、sn_customerservice.customer_case_manager、sn_customerservice.customer、sn_customerservice.consumer、sn_customerservice.proxy_contact

## このタスクについて

顧客とコンシューマーは、カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルから要求を行うことができます。カスタマーアドミニストレーター、パートナー、ケースマネージャーも要求を行うことができます。  
注:  
カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルから要求を作成するには、要求管理によるカスタマーサービス プラグイン (com.sn_cs_sm_request) を有効にする必要があります。また、システムアドミニストレーターは、[外部の顧客にレコードを要求するアクセス権を提供](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZGEuu6VDp29~QZ3I9WSHzg "問題、変更、および要求のレコードへのアクセス権を持つ外部顧客は、カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルから、カスタマーサービスケースに関連付けられているこうしたレコードを表示できます。")する必要もあります。

## 手順

1. 要求を作成するには、次のいずれかの操作を行います。
   * ポータルランディングページで、\[何かを要求\] リンクをクリックします。
   * クリック 要求要求 をポータルメニューヘッダーで確認します。
   {#customer-request-from-portal__choices_rqf_t5c_qgb}
2. サービスカタログを参照し、目的のアイテムまたはサービスを選択します。  
   また、カテゴリフィルターを使用して、アイテムをフィルターすることもできます。
3. 要求に関連する必要な情報を入力します。
4. \[送信\] をクリックします。  
   システムは要求を処理し、要求とその他の関連レコードを作成し、\[ケースビュー\] ページの関連レコードウィジェットに詳細を表示します。