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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 製品データ

# 製品データ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

製品モデル、販売済み製品、インストールベースアイテム、インストール済み製品を含む、カスタマーサービス管理 (CSM) の製品データを構成します。
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| タスク | 説明 |
|-|-|
| [製品データの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c1OqbLYBDi1szuB21lXrtA "製品モデル、販売された製品、インストールベースアイテム、インストール済み製品を含む製品データを構成します。") | 以下を含む、会社の製品データを構成します。 * 製品モデル：会社が販売およびサポートしている物品またはサービス。 * 販売済み製品：アカウントまたはコンシューマーに販売済みの製品およびコンポーネントです。 * インストールベースアイテム：顧客に対してインストールまたはプロビジョニングされたインスタンスを表すアイテムです。 * インストールされた製品：販売済み製品に関する情報と、それらを展開またはインストールする方法についての情報。 {#product-data__ul_nrm_hx2_p1c} |
| [資産の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yc9rwdOxe4VSvcJu2UUMYQ "資産とは、顧客のためにサポートされている特定の製品インスタンスのことです。") | 資産とは、アカウントまたはコンシューマーのためにサポートされている特定の製品またはインスタンスのことです。 |
| [資産連絡先の関係性の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1FmbceCcbRQuLmoPa9mtOA#c_AssetContactRelationships "資産の管理を担当する顧客の連絡先に資産をアサインします。") | 資産の管理を担当する顧客の連絡先に資産をアサインします。 |
| [サービス契約の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lGC~M~_Ru9g1S_Bzcernig "サービス契約では、顧客が受け取るサポートのタイプを定義します。") | サービス契約は、アカウントや顧客が製品のために受けるサポートのタイプを定義します。 |
| [エンタイトルメントの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0w93Fbl58OJDkFgKMp9F1g "エンタイトルメントによって、顧客が受けるサポートのタイプやサポートされるコミュニケーションチャネルが定義されます。") | エンタイトルメントによって、アカウントまたはコンシューマーが受けるサポートのタイプやサポートされるコミュニケーションチャネルが定義されます。 |
| [カスタマー契約とエンタイトルメント の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iYLiu83jSDMakG~0TlCJBw "カスタマー契約とエンタイトルメント アプリケーションを使用して、カスタマー契約とエンタイトルメントを構成および表示します。") | Post-Sales Support アプリケーションを使用して、カスタマーサービスの契約とエンタイトルメントを構成、表示します。 |
| [Customer Life Cycle Management Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zYIoTp346BbKSr623eCiuQ "Customer Life Cycle Management Workflows (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows) アプリケーションをアクティブにして、販売済み製品のライフサイクルを管理します。") を使用した、販売した製品のライフサイクルの管理 | このアプリケーションを使用すると、既存の構成を更新し、販売済み製品とその階層全体を変更、一時停止、再開、または切断できます。 |
| 製品やサービスのための [Lead to Cash Core](https://www.servicenow.com/docs/access?context=lead-to-cash&version=australia&pubname=australia-order-management&ft:locale=en-US) を作成 | これらのワークフローを使用して、ビジネスチャンス、顧客リードだけでなく、販売完了後の請求、サポート、メンテナンス要件を分析できます。 |
[表 : 1. ユーザー、ユーザーグループ、顧客リレーションシップの設定]

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