送信したカスタマーサービスケースまたは自分がウォッチリストに含まれているカスタマーサービスケースで 自動応答 の推奨事項を受信するための通知設定を行います。

始める前に

必要なロール：customer service ケースに関連付けられた snc_external ロールまたはウォッチリストユーザー

アドミニストレーターによって 自動応答 機能が設定されていることを確認します。詳細については、「自動応答通知の構成」を参照してください。

手順

1. ポータルページに移動します。
2. ポータルヘッダーでユーザー名または写真をクリックし、次に [プロファイル] をクリックします。
3. ユーザープロファイルページで、[アクション] セクションまで下にスクロールし、[通知設定] をクリックします。
4. [通知設定] ウィンドウで、[ケースの自動応答の推奨事項 (Case auto-responder recommendations)] チェックボックスをオンまたはオフにして、自動応答 の通知をオンまたはオフにします。