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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# コンシューマーポータルの使用

# コンシューマーポータルの使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

コンシューマーポータルは、会社がコンシューマーに情報とサポートを提供するために使用できる Web インターフェイスです。

コンシューマーポータルは、 ServiceNow サービスポータルアプリケーションに基づいています。コンシューマーは、ポータルを使用して情報を検索したり、カスタマーサービスエージェントに支援を要求したりできます。  
コンシューマーポータルから、コンシューマーは次のことができます。

* 情報を検索し、ナレッジ記事を参照します。
* カスタマーサービスエージェントとのチャットセッションを開始する
* 登録してログインを作成し、ユーザープロファイルを作成する
{#use-consumer-portal__ul_wsd_smv_xv} コンシューマーポータルに登録してログインすると、コンシューマーは次のことができます。  
* ユーザープロファイル情報を編集し、パスワードを変更する。
* 新しい製品を登録し、現在登録されている製品のリストを表示する。
* 質問または問題についてコンシューマーエージェントに問い合わせます。
* ケースを作成し、現在のケースのリストを表示する。
* 提案されたケースソリューションを承認または却下する。
{#use-consumer-portal__ul_ulr_m54_jw}

通常、コンシューマーポータルのアクティビティは、コンシューマーポータルのホームページで開始されます。情報を表示するための構成可能なウィジェットがあります。ログインユーザーの場合、ログインしていないユーザーとは異なる情報が表示されます。組織はホームページをカスタマイズできます。  
{#use-consumer-portal__table_qtz_wzp_kbb__entry__2}

| UI コンポーネント | 説明 |
|-|-|
| リソース | \[ナレッジ\]、\[公開\]、または \[FAQ\] ページに移動します。 |
| 要求 | 要求を送信するか、送信された要求を表示します。 |
| 自分のハブ | 製品、インストールベースアイテム、世帯メンバーを管理します。 |
| サービスを参照 | トピックを参照し、サービスを要求します。 |
| FAQ | よくある質問に対する回答をすばやく入手できます。 |
| 検索 | 検索を実行します。 * 先行入力検索のキーワードを入力します * すべての検索結果を表示するには、1 つ以上の単語を入力してください {#use-consumer-portal__ul_thv_lcf_g3c} |
| ツアー | カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションの仕組みに関する追加のガイダンスについては、ツアーをご覧ください。 注: アドミニストレーターが、ページにツアーを表示するかどうかを決定します。 |
| プロファイルメニュー | プロファイルを表示するか、ログアウトします。 |
| ライブチャット | 仮想エージェントまたはカスタマーサービスエージェントとチャットします。 |
| ケースの更新を追跡 | ケースの更新を表示します。 |
| 利用開始に役立つクリンク | ナレッジ記事、カタログ、ページ、および外部リンクへのリンクを表示します。 |
| トピックを参照 | トピック間を移動して、サービスとリソースを調べます。 |
| 人気の高い記事 | 最も閲覧された記事のリストを表示します。 |
| 人気の高いサービス | カタログからアイテムやサービスを要求します。 |
| フッター | 簡単にアクセスできるように、重要なリンク、連絡先情報、および法的な詳細が含まれています。 |
[表 : 1. ログインユーザー向けのコンシューマーポータルホームページ]

{#use-consumer-portal__table_qtz_wzp_kbb}

## コンシューマーポータルのカスタマイズ

このポータルをカスタマイズするには、次に移動します サービスポータルポータル 次に、\[ コンシューマーポータル\] を選択します。カスタムインターフェイスの作成の詳細については、「 [サービスポータル」](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ServicePortal&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)を参照してください。
**関連資料**   

* [ポータル使用率の計算](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IkDX_wwi0rULn9K5N5~xlA "ポータル使用率により、顧客および従業員がどのようにポータルを使用しているかを追跡できます。[カスタマーポータル使用率] ダッシュボードは、ポータル訪問に関する情報を提供し、セッション数を計算します。")