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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースの表示/編集

# カスタマーサービスポータルからのケースの表示または変更 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

選択したカスタマーサービスケースで情報を表示または変更します。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice.customer、sn_customerservice.customer_admin、sn_customerservice.partner、sn_customerservice.partner_admin

## このタスクについて

現在のユーザーのロールに応じて、\[ケース\] リストに以下が表示されます。

* 現在のユーザーによって作成されたケース (sn_customerservice.customer)
* 現在のユーザーのアカウントに関連するケース (sn_customerservice.customer_admin)
* 現在のユーザーのアカウントおよびパートナーアカウントに関連するケース (sn_customerservice.partner、 sn_customerservice.partner_admin)
{#t_ViewOrModCaseFromCustSlfServPrt__ul_gtp_hxz_gv}

## 手順

1. クリック ケースすべてのケース をポータルヘッダーに示します。  
   リストでケースが並べられ、最近更新されたものが一番上にリストされます。
2. 目的のケース番号をクリックして、ケースフォームを開きます。
3. \[追加コメント\] フィールドを必要に応じて変更します。  
   フォーム内のその他のフィールドはすべて読み取り専用です。
4. \[更新\] をクリックします。