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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# インタラクションに対するサービスの推奨事項

# インタラクションのサービスの推奨事項の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

Now Assist アドミンコンソールでインタラクションスキルのサービス推奨事項を構成して、ケースの作成を簡素化します。このスキルにより、認知的労力が軽減され、時間が節約され、正確なケースルーティングが促進されます。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

Now Assist アドミン コンソールを使用して、スキルの使用が許可されるロールとロール制限を指定して、インタラクションスキルのサービス推奨事項を構成します。

## 手順

1. 移動先 すべてNow Assist アドミンスキル.  
   スキル構成ページにアクセスします。  
   admin ロールを持っていることを確認します。
2. \[Customer (カスタマー)\] ワークフローを選択し、\[CSM\] を選択する  
   これにより、スキルの製品コンテキストが決まります。  
   ワークフローと製品は、構成要件と一致している必要があります。
3. \[ オンにする \] を選択して、インタラクションのサービス推奨スキルのスキルをアクティブ化します。
4. \[ ユーザーアクセスを追加 \] を選択して、このスキルにアクセスできるユーザーを決定します。  
   デフォルトロールとカスタムロール:
   * 変更が加えられていない場合、デフォルトのロール `sn_csm_case_types.service_definition_viewer`と `sn_esm_agent` が \[ ユーザーアクセスを追加\] に自動的に表示されます。
   * カスタムロールがアップグレード前に追加された場合は、スクリプトによって自動的に更新されます。
   * アップグレード後に新しいロールが作成された場合は、\[ ユーザーアクセスを追加\] で手動で追加できます。
   {#configure-service-recommendations-int__ul_znl_lmy_jgc}
5. ロール制限を構成して、スキルが呼び出されたときにアクセスできるデータとリソースを定義します (デフォルト: `sn_csm_case_types.service_definition_viewer`)。
6. \[ オンにする\] を選択してスキルをアクティブ化します。  
   \[ 正常にアクティブ化されました\] という画面が表示されます。
7. \[ スキルに戻る (Back to skills )\] を選択して、スキルメニューに戻ります。

## 次のタスク

スキルのクローンを作成して、特定のニーズに合わせて環境にグラウンディングします。
**関連概念**   

* [CSM 向け Now Assistスキルのクローン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ygKRi~f1IiUz3t93h1JbIQ#clone-the-now-assist-for-csm-skills "クローン機能を使用すると、 Now Assist スキルのコピーを作成できるため、スキル設定を試し、ビジネスニーズに合わせてスキルを構成できます。")
* [CSM 向け Now Assistスキルのカスタマイズ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u_c6cE2JYsrmb6RV0eoboQ "Now Assist アドミンコンソールとNow Assistスキルキットを使用して、CSM 向け Now Assistスキルにアクセスし、アクティブ化し、カスタマイズする方法を学びます。")