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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 注文ケースの取り込みページ

# 注文ケースの取り込みページ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービスエージェントは、注文ケースの取り込みページを使用して、新しい注文ケースを作成するときに初期情報をキャプチャします。
エージェントは、以下のいずれかの方法で注文ケースを開始します。

* 顧客注文から \[ケースを作成\] を選択します。
* 顧客の注文の注文ラインアイテムリストから \[ケースを作成\] を選択します。
* インタラクションレコードから \[ケースを作成\] を選択します。
* 注文ケースリストビューから \[新規\] を選択します。
{#csm-order-ops-order-case-intake-page__ul_dy4_nhk_fdc}  
エージェントがケースタイプセレクターモーダルから注文関連サービスを選択すると、注文ケース取り込みページが表示されます。エージェントは、以下の注文ケース詳細を入力できます。

* アカウント：注文元のアカウント。
* 要求の範囲：エージェントは、単一注文の注文ラインに対してケースを作成することも、複数の完了した注文の注文ラインに対してケースを作成することもできます。
* 注文番号：注文ケースに関連付けられた注文番号。顧客注文の注文ラインアイテムリストから作成されたケースでは必須のフィールドです。
* 簡単な説明：注文ケースの簡単な説明。

{#csm-order-ops-order-case-intake-page__ul_bnt_z3k_fdc}エージェントがどこから注文ケースを作成したかに応じて、これらのフィールドの一部が自動入力されます。たとえば、\[要求の範囲\] には次のように表示されます。

* 特定のラインアイテム、単一の注文 (Specific line items, Single order)：エージェントが顧客注文の注文ラインアイテムリストから \[ケースを作成\] を選択した場合。
* 複数の注文 (Multiple orders)：エージェントが顧客注文から \[ケースを作成\] を選択した場合。
{#csm-order-ops-order-case-intake-page__ul_ozv_wcs_fdc}

取り込みレコードを保存した後で、エージェントは、顧客の注文または注文ラインから作成されたケースラインアイテムが含まれている[注文ケースレコードページ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DeNPYAjvNUDIX62nnvuXPw "注文ケースレコードページには、注文ケースに関する情報と、CSM 構成可能ワークスペースにおける注文ケースラインアイテムの関連リストが表示されます。")を表示できます。