エージェントは、以下のいずれかの方法で注文ケースを開始します。

• 顧客注文から [ケースを作成] を選択します。
• 顧客の注文の注文ラインアイテムリストから [ケースを作成] を選択します。
• インタラクションレコードから [ケースを作成] を選択します。
• 注文ケースリストビューから [新規] を選択します。

エージェントがケースタイプセレクターモーダルから注文関連サービスを選択すると、注文ケース取り込みページが表示されます。エージェントは、以下の注文ケース詳細を入力できます。

• アカウント：注文元のアカウント。
• 要求の範囲：エージェントは、単一注文の注文ラインに対してケースを作成することも、複数の完了した注文の注文ラインに対してケースを作成することもできます。
• 注文番号：注文ケースに関連付けられた注文番号。顧客注文の注文ラインアイテムリストから作成されたケースでは必須のフィールドです。
• 簡単な説明：注文ケースの簡単な説明。

エージェントがどこから注文ケースを作成したかに応じて、これらのフィールドの一部が自動入力されます。たとえば、[要求の範囲] には次のように表示されます。

• 特定のラインアイテム、単一の注文 (Specific line items, Single order)：エージェントが顧客注文の注文ラインアイテムリストから [ケースを作成] を選択した場合。
• 複数の注文 (Multiple orders)：エージェントが顧客注文から [ケースを作成] を選択した場合。