---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# アラートルールを有効にしてケースを作成する

# アラートルールを有効にすると、アラートから積極的なケースが自動的に作成されます {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

インシデントが、1 つ以上の影響を受けるインストールベースアイテムを持つアラートから作成される場合は、積極的なケースを自動的に作成するように、アラートルールを設定します。

## 始める前に

必要なロール：evt_mgmt_admin

## このタスクについて

注:  
このタスクは、イベント管理 とのデータ連携を使用している場合にのみ適用されます。

## 手順

1. 移動先 すべてイベント管理ルールアラート管理.
2. \[積極的なケースを作成\] をクリックします。
3. \[有効\] チェックボックスをオンにします。
4. \[更新\] をクリックします。  
   インシデントが影響を受けるインストールベースアイテムを含むアラートから作成される場合、ケースは自動的に作成されます。ケース番号は、アラートフォームの \[ケース\] フィールドに追加されます。
{#automate-case-creation-alert__steps_j2g_gsb_thb}