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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 電話番号をワークフローに関連付けます。

# 電話番号をワークフローに関連付けます。 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

通知電話番号をワークフローに関連付けることができます。

## 始める前に

電話番号を番号グループおよびワークフローに関連付けるには、Twilio 音声アカウントを作成し、Twilio 音声で 通知を構成する必要があります。

番号グループを使用すると、通知電話番号をグループ化し、グループ化された番号間でワークフローを共有することができます。各番号グループに対して、着信および発信コールのワークフローを指定できます。  
CTI ソフトフォンデモデータには、次のサンプルワークフローが含まれています。

* カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションで使用するコールセンター
* インシデント管理のコールセンター
{#t_AssociateNumberWithWorkflow__ul_zdl_gcl_nt}

コールセンターワークフローは、ワークフロー機能を決定するいくつかの通知ワークフローアクティビティを使用します。各アクティビティは、挨拶メッセージの再生やユーザー入力オプションのリストの作成など、異なるタスクを実行します。アクティビティは成功または失敗する可能性があり、その結果、他のアクティビティによって実行されるアクションが行われる可能性があります。

必要に応じて、デフォルトのコールセンターワークフローを使用することも、この作業フローを変更することもできます。

必要なロール：admin

## 手順

1. 移動先 すべて通知番号.
2. \[通知電話番号\] リストから、編集する電話番号をクリックします。
3. この電話番号を処理する着信コールワークフローを使用する通知グループを選択します。  
   CTIDemo グループは、着信コールにコールセンターワークフローを使用します。
4. \[更新\] をクリックします。
**関連情報**   

* [番号と番号グループ](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_NumberGroups&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
* [Twilio を用いた 通知 の設定](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ConfigureNotifyWithTwilio&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)