トラブルシューティングステップ識別 AI エージェントの使用

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • トラブルシューティングステップ識別 AI エージェントは、ケースからコンテキストをフェッチし、ナレッジ記事、類似ケース、および標準運用ドキュメントと比較して不足しているコンテキストを特定し、追加のトラブルシューティング手順を提案します。

    トラブルシューティングのステップの識別 AI エージェントの概要

    トラブルシューティング手順の識別 ケースに提案された解決手順を提供する AI エージェント。

    このエージェントは通常、スタンドアロンモードで使用されます。カスタマーサービス管理 (CSM)ケースとやり取りする任意のエージェントワークフローで使用できます。

    この AI エージェントは次のアクションを実行します。
    • 試行されたステップを含め、ケースからコンテキストを収集します。
    • ナレッジベース記事に添付されている類似ケース、ナレッジベース記事、および標準運用手順 (SOP) ドキュメントを分析して、欠落しているコンテキストを特定します。
    • 追加のトラブルシューティング手順を提案します。

    エージェントワークフローは、 コア UI または CSM/FSM ワークスペースでこの AI エージェントにアクセスできます。

    トラブルシューティングステップ識別 AI エージェントの AI 検索 の構成

    この AI エージェントが類似のケースと関連するナレッジ記事をフェッチできるように AI 検索 を構成する必要があります 詳細については、「 トラブルシューティングステップ識別 AI エージェントで使用する AI 検索 の構成 」と「 検索取得ツールを使用するようにトラブルシューティングのステップ識別 AI エージェントを構成する」を参照してください。

    制限事項

    AI 検索およびドキュメント処理でサポートされているドキュメントタイプは、次のとおりです。

    • Microsoft Word (.docx)

    • プレーンテキスト (.txt)

    • Portable Document Format (.pdf)

    ナレッジ記事からテキストをフェッチする場合、この AI エージェントはkb_knowledgeテーブルから article_body フィールドのみをフェッチできます。