--- sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # カスタマーサービス管理 (CSM) の拡張ポイント # カスタマーサービス管理 (CSM) の拡張ポイント {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分 拡張ポイントを使用して、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションのカスタムスクリプトを呼び出します。 利用可能な拡張ポイントにアクセスするには、アプリケーションナビゲーターで sys_extension_point.list と入力し Enter を押します。目的の拡張ポイントをクリックして、レコードの詳細を表示します。 各拡張ポイントに対して複数の実装を作成し、各実装に順序番号を指定できます。最小の順序番号の実装が、実行される実装です。 {#extension-points-customer-service__table_csm_extension_points__entry__2} | 拡張ポイント | 説明 | |-|-| | sn_customerservice.CSMService | ケースオブジェクトのデフォルト値ロジックを定義します。 カスタマーサービス (com.sn_customerservice) プラグインで利用できます。 | | sn_customerservice.CSMCaseSync | この拡張ポイントを使用して、親子ケースの同期のためのロジックをカスタマイズします。この拡張ポイントは、次の 2 つ通りのいずれかの方法で使用できます。 * 子ケースへの同期のために考慮可能な親ケースレコードの条件を定義します。デフォルトの機能は sn_customerservice.parent_child_ case_sync システムプロパティに基づいています。顧客は、この拡張ポイントを使用して他の条件を追加できます。 * 子ケースのステータスに基づいて、親子ケースの同期のロジックをカスタマイズします。デフォルトでは、子ケースが \[解決済み\]、\[クローズ済み\]、または \[キャンセル\] ステータスである場合、親ケースから同期は行われません。 {#extension-points-customer-service__ul_jwk_qhw_zgb} この拡張ポイントは、 CSCaseSyncHelper スクリプトインクルードによって使用され、カスタマーサービス (com.sn_customerservice) プラグインで使用できます。 注: ベースシステムでは、親子ケースの同期はケーステーブル (sn_customerservice_case) でのみ使用できます。この機能は、ケーステーブルを拡張するテーブルに対して構成する必要があります。 | | sn_majorissue_mgt.MajorCase | 重大な問題管理 (com.sn_majorissue_mgt) プラグインで利用できます。 | | sn_action_status.NeedsAttentionAccessUtil | 各アプリケーションで、ケースフォームの \[要注意\] フィールドを有効または無効にできるユーザーロールを選択できます。 カスタマーサービスケースアクションステータスプラグイン (com.snc.csm_action_status) で利用できます。 | | sn_cs_sm.CSMChangeIntegrations | ケースレコードの \[変更の要求\] フィールドをマッピングするためのロジックを作成します。 サービス管理によるカスタマーサービス (com.sn_cs_sm) プラグインで利用できます。 | | sn_cs_sm.CSMIncidentIntegrations | ケースレコードの \[インシデント\] フィールドをマッピングするためのロジックを作成します。 サービス管理によるカスタマーサービス (com.sn_cs_sm) プラグインで利用できます。 | | sn_cs_sm.CSMProblemIntegrations | ケースレコードの \[問題\] フィールドをマッピングするためのロジックを作成します。 サービス管理によるカスタマーサービス (com.sn_cs_sm) プラグインで利用できます。 | | sn_cs_sm_request.CSMRequestIntegrations | ケースレコードの \[要求\] フィールドをマッピングするためのロジックを作成します。 要求管理によるカスタマーサービス (com.sn_cs_sm_request) プラグインで利用できます。 | | global.CSMRelationshipServiceEP | 責任を持つ CSM 関係を作成します。 カスタマーサービス (com.sn_customerservice) プラグインで利用できます。 | | global.CSMContentAccessEP | 作成、読み取り、更新、および削除 (CRUD) 操作の ACL を実装するロジックを作成します。 カスタマーサービス (com.sn_customerservice) プラグインで利用できます。 | | AddressMgmtExtensionPoint | ユーザーがアカウントの住所テーブルの \[ロケーション\] フィールドの参照修飾子をカスタマイズできるようにします。​ ユーザーがこの拡張ポイントの実装を作成し、「getAccountLocationsRefQual」関数を上書きできるようにします。 | [表 : 1. カスタマーサービス管理 (CSM) 拡張ポイント] {#extension-points-customer-service__table_csm_extension_points} **関連情報** * [拡張ポイントを使用してアプリケーション機能を拡張する](https://www.servicenow.com/docs/access?context=extension-points&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US) * [サーバー側スクリプトでのスクリプト拡張ポイントの使用](https://www.servicenow.com/docs/access?context=scripted-extension-points&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US) * [サーバー側 UI マクロの UI 拡張ポイントの使用](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-extension-points&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US) * [クライアント側 UI スクリプティングのクライアント拡張ポイントの使用](https://www.servicenow.com/docs/access?context=client-extension-points&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)