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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# アサインワークベンチからのケースのアサイン

# アサインワークベンチからのケースのアサイン {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービスマネージャーロールを持つユーザーは、アサインワークベンチからエージェントにケースをアサインすることができます。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_manager

## このタスクについて

注:  
エージェントの検索機能は、クラシック環境でのみ使用できます。

## 手順

1. カスタマーサービスケースを開きます。
2. \[アサイン先\] フィールドの横にある \[エージェントを検索\] アイコン (![\[エージェントを検索\] アイコン。]()) を選択して、アサインワークベンチを開きます。  
   ケースに \[アサイン先グループ\] がある場合、そのグループのエージェントがワークベンチにリストされます。ケースにアサイン先グループがない場合、エージェントは表示されません。  
   注:  
   現在のレコードのステータスによって、\[エージェントを検索\] アイコンの可用性が決まります。アイコンは、\[オープン\]、\[待機中\]、\[キャンセル済み\] 状況のレコードに対して、またはユーザーが \[担当者\] フィールドへの書き込みアクセス権を持つ場合に、使用できます。アイコンは、レコードのステータスが \[新規\] や \[クローズ済み\] になっている場合や、現在のユーザーの \[アサイン先\] フィールドが読み取り専用になっている場合には使用できません。
3. **オプション:** \[グループ\] リストからアサイン先グループを選択します。  
   エージェントのリストは、選択されたグループに基づいて更新されます。
4. **オプション:** \[スキル\] リストからスキルを追加または削除します。  
   選択したスキルがこのフィールドの下のリストに表示されます。\[一致するスキル\] 列が更新され、選択したスキルを反映して更新されます。  
   注:  
   必須スキルを変更することはできません。
5. **オプション:** 目的の一致基準の列ヘッダーを選択して、エージェントをソートします。
6. エージェントの名前のチェックボックスをオンにしてエージェントを選択し、\[アサイン\] を選択します。  
   アサインワークベンチがクローズし、選択したエージェントの名前がケースフォームの \[担当者\] フィールドに表示されます。
7. \[更新\] を選択してエージェントのアサインを保存します。
**関連概念**   

* [アサインワークベンチの概要](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/srbbxVpPHWXbiqFHpXUSEQ "アサインワークベンチを使用すると、カスタマーサービスマネージャーは、エージェントにタスクを効率的かつインテリジェントにアサインできます。ワークベンチでは、スキルや可用性などの構成可能な基準を使用して、選択したグループ内のエージェントを評価し、総合ランキングを提供します。マネージャーは、これらの結果を確認し、ボタンクリック 1 つでタスクをアサインできます。")