---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 連絡先を管理

# ビジネスポータルから連絡先を管理する {#ariaid-title1}

顧客の連絡先の作成と更新、連絡先へのロールの割り当て、ビジネスポータルからの連絡先ログインの有効化または無効化を行います。

## 顧客連絡先の作成 {#ariaid-title2}

\[連絡先を作成\] カタログアイテムを使用して、ビジネスポータルから顧客連絡先を作成します。

### 始める前に

必要なロール：sn_customerservice.customer_admin、sn_customerservice.partner_admin、または admin

### このタスクについて

\[連絡先を作成\] カタログアイテムを選択すると、連絡先の詳細を追加し、連絡先レコードを作成できます。レコードを保存した後、ロールに応じて次のアクションを実行できます。

* sn_customerservice.customer_admin または sn_customerservice.partner_admin を持つユーザーは、連絡先のユーザー ID を更新し、通知を有効または無効にすることができます。
* admin ロールを持つユーザーは、連絡先のパスワードを設定し、連絡先にパスワードのリセットを要求できます。

{#t_CreateAContactFrombusinessPortal__ul_kvh_jzy_lrb}  
注:  
これらのアクションは、連絡先レコードの作成中に使用できます。

### 手順

1. ビジネスポータルに移動します。
2. 選択 自分の会社連絡先を作成 をポータルヘッダーに示します。
3. \[連絡先を作成\] フォームのフィールドに入力します。  
   {#t_CreateAContactFrombusinessPortal__table_czw_ftc_nr__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 名 | 顧客の名。 |
   | 姓 | 顧客の姓。 |
   | タイトル | 顧客の役職。 |
   | 言語 | 顧客の優先言語。 |
   | アカウント | 顧客のアカウント。 |
   | メール | 顧客のメールアドレス |
   | 勤務先電話 | 顧客の勤務先電話。 |
   | 携帯 | 顧客の携帯電話。 |
   [表 : 1. \[連絡先\] フォーム]

   {#t_CreateAContactFrombusinessPortal__table_czw_ftc_nr}
4. \[送信\] を選択します。  
   連絡先が作成され、連絡先フォームが更新されます。
5. **オプション:** 次のフィールドの情報を更新します。  
   {#t_CreateAContactFrombusinessPortal__table_vvw_wks_lrb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 通知 | この顧客の通知を有効または無効にします。 |
   | ユーザー ID | このユーザーの一意の識別子。ユーザー ID は、firstname.lastname の形式に従う必要があります。 |
   [表 : 2. 追加の連絡先のフィールド]

   {#t_CreateAContactFrombusinessPortal__table_vvw_wks_lrb}
6. **オプション:** admin ロールでは、連絡先のパスワード情報を更新できます。  
   {#t_CreateAContactFrombusinessPortal__table_x5d_wzy_lrb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | パスワード | 連絡先のパスワードを設定します。 |
   | パスワードのリセット要請 | ポータルにログインするときにパスワードをリセットするよう連絡先に求めます。 |
   [表 : 3. 連絡先パスワード情報]

   {#t_CreateAContactFrombusinessPortal__table_x5d_wzy_lrb}
7. \[保存\] をクリックしてレコードを更新します。

## ユーザーの連絡先情報の更新 {#ariaid-title3}

ビジネスポータルから、ユーザーの連絡先情報を更新します。

### 始める前に

必要なロール：sn_customerservice.customer_admin、sn_customerservice.partner_admin、または admin

### 手順

1. ビジネスポータルに移動します。
2. 選択 自分の会社連絡先を管理.
3. \[連絡先\] リストから目的の連絡先を選択します。
4. \[詳細を編集\] を選択します。
5. 連絡先フォームで必要な変更を行います。  
   {#t_UpdateContactInfoFrombusinessPortal__table_hnh_cky_pt__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 名 | 顧客の名。 |
   | 姓 | 顧客の姓。 |
   | タイトル | 顧客の役職。 |
   | 言語 | 顧客の優先言語。 |
   | タイムゾーン | この顧客の場所のタイムゾーン。 |
   | アカウント | 顧客のアカウント。 |
   | メール | 顧客のメールアドレス |
   | 勤務先電話 | 顧客の勤務先電話。 |
   | 携帯 | 顧客の携帯電話。 |
   | 通知 | この顧客の通知を有効または無効にします。 |
   | ユーザー ID | このユーザーの一意の識別子。ユーザー ID は、firstname.lastname の形式に従う必要があります。 |
   [表 : 4. \[連絡先\] フォーム]

   {#t_UpdateContactInfoFrombusinessPortal__table_hnh_cky_pt}
6. \[保存\] を選択します。

## 連絡先ログインの有効化または無効化 {#ariaid-title4}

ビジネスポータルから連絡先ログインを有効または無効にして、ポータルへのユーザーアクセスを制御します。

### 始める前に

必要なロール：sn_customerservice.customer_admin、sn_customerservice.partner_admin、または admin

### 手順

1. ビジネスポータルに移動します。
2. 選択 自分の会社連絡先を管理 をポータルヘッダーに示します。
3. \[連絡先\] リストから連絡先を選択します。
4. \[アクション\] リストで、必要に応じて次のいずれかのリンクを選択します。

   | 選択肢 | 説明 |
   | ログインを無効化 | この連絡先のログインを無効にします。ログインが非アクティブな場合、連絡先はビジネスポータルにアクセスできません。 このリンクは、ログインが有効になっている場合に表示されます。 |
   | ログインを有効化 | この連絡先のログインを有効にします。 このリンクは、ログインが無効になっている場合に表示されます。 |
   |-|-|

   {#t_EnableOrDisableContactLogin-businessportal__choicetable_fnc_gct_lrb}

## 連絡先へのユーザーロールのアサイン {#ariaid-title5}

ビジネスポータルの連絡先に 1 つ以上のユーザーロールをアサインします。

### 始める前に

必要なロール：sn_customerservice.customer_admin、sn_customerservice.partner_admin、または admin

### このタスクについて

\[ロールを編集\] ポップアップウィンドウを使用して、連絡先のロールを管理します。連絡先には少なくとも 1 つのユーザーロールが割り当てられている必要があります。ポップアップウィンドウの \[選択済み\] 列にロールがない場合には、レコードを更新することはできません。  
注:  
\[ロールの編集\] ポップアップウィンドウで利用可能なロールは、sn_customerservice.contact_role_assignment プロパティを使用して設定されます。

### 手順

1. ビジネスポータルに移動します。
2. 選択 自分の会社連絡先を管理 をポータルヘッダーに示します。
3. \[連絡先\] リストから連絡先を選択します。
4. \[アクション\] リストで、\[ロールを編集\] リンクを選択します。
5. \[ロールを編集\] ポップアップウィンドウで、\[利用可能\] 列のロールを選択し、\[選択済み\] 列に移動します。
6. \[ロールの編集\] ポップアップウィンドウで \[更新\] を選択します。  
   注:  
   \[選択済み\] 列にロールがない場合は、エラーメッセージが表示され、列がリセットされて最初にアサインされていたロールが表示されます。