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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# チャットの要約

# チャットの要約 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

チャットの要約機能を使用して、チャット会話のサマリを自動的に作成します。チャットサマリを使用すると、エージェントは会話のトランスクリプト全体を読まずに、やり取りの内容を短時間で理解できます。
チャット会話が完了すると、チャットサマリが自動的に生成され、インタラクションレコードの \[チャットサマリ (Chat summary)\] フィールドに追加されます。このサマリは、チャット会話のトランスクリプトから作成されます。

チャットサマリの予測が呼び出され、予測値からサマリが生成され、\[チャットサマリ (Chat summary)\] フィールドが更新されます。また、このサマリは、このフィールドの最上位の推奨事項としても表示されます。

エージェントは、\[チャットサマリ (Chat summary)\] フィールドの情報を変更して保存できます。エージェントが最上位の推奨事項の値を選択すると、サマリーを予測値に戻すことができます。

チャットの要約機能は、チャットの最終作業が有効か無効かに関係なく機能します。詳細については、「[Interaction wrap up](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-wrap-up-state&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## AI インジケーター {#csm-config-ws-chat-summary__section_lcd_bwg_2yb}

システムでサマリが生成され、\[チャットサマリ\] フィールドに自動的に入力されると、次のような動作も実行されます。

* サマリが AI によって生成されたことを示す AI アイコンがフィールドの上に表示されます。
* インタラクションレコードの上部にバナーが表示されます。バナーのメッセージはエージェントに対し、サマリを確認して情報が正確でない場合は情報を更新するように助言します。
{#csm-config-ws-chat-summary__ul_vmj_xkh_2yb}

エージェントはバナーを閉じることができます。エージェントが \[チャットサマリ (Chat summary)\] フィールドを手動で更新すると、AI アイコンは表示されなくなります。