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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 意思決定ツリーのアクティブ化

# 意思決定ツリーのアクティブ化 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

完成した意思決定ツリーをアクティブ化し、プレイブック を使用して作成されたプレイブック、サービス推奨アクション を使用して作成された推奨事項、または サービスポータル で使用できるようにします。

## 始める前に

必要なロール：admin、sn_gd_core.decision_tree_author

## このタスクについて

意思決定ツリーをアクティブにすると、ディシジョンツリービルダーは、情報の欠落、以前のノード入力の変更による無効な入力マッピング、ガイダンス入力の欠落などのエラーをチェックします。すべてのエラーが解決されたら、意思決定ツリーをアクティブ化できます。

アクティブ化された意思決定ツリーに変更を加えた場合は、かならず意思決定ツリーを再度アクティブ化して、更新された意思決定ツリーがワークスペースに表示されるようにしてください。 ディシジョンツリーをアクティブ化して新しいバージョンを作成すると、成功メッセージに、ディシジョンツリーを参照するすべてのプレイブックとアクティビティが、バージョンの更新を容易にするための直接リンクとともに一覧表示されます。

## 手順

1. 移動先 すべてガイド付きディシジョンディシジョンツリー.
2. アクティブ化する意思決定ツリーを選択します。
3. \[ビルダーで開く\] を選択します。
4. ディシジョンツリービルダーで \[アクティブ化\] を選択します。  
   * 意思決定ツリーにエラーがある場合は、エラーアイコンとアラートメッセージが表示されます。意思決定ツリーをアクティブ化する前に、エラーを解決する必要があります。詳細については、「[ディシジョンツリービルダー での検証エラー通知](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EO27qqaOtVIV9Ar6Sse0og "ディシジョンツリービルダー で意思決定ツリーをビルドしてアクティブ化する際に発生する可能性のあるエラーを通知することで、エラーから簡単に復旧することができます。")」を参照してください。
   * エラーがない場合は、意思決定ツリーをアクティブ化するための確認ダイアログボックスが表示されます。
   {#activate-guided-decision-tree__ul_jjy_g3b_bxb}
5. 確認ダイアログボックスで \[今すぐ有効化 (Activate now)\] を選択します。  
   次に実行するアクションに関する指示を含む成功メッセージが表示されます。意思決定ツリーがプレイブックの入力と出力を含むガイド付きデシジョンアクティビティの一部である場合、成功メッセージには、ディシジョンツリーを使用するプレイブックとその入力と出力を含むガイド付きデシジョンアクティビティが表示されます。これらのプレイブックに移動し、意思決定ツリーのバージョンを最新バージョンに更新する必要があります。それ以外の場合、これらのプレイブックアクティビティは、最新バージョンに更新するまで古いバージョンを使用し続けます。

## タスクの結果

* 意思決定ツリーのステータスが、非アクティブからアクティブに変わります。
* \[アクティブ化\] ボタンが無効になります。
{#activate-guided-decision-tree__ul_htx_l4k_zwb}

## 次のタスク

* アクティブ化された意思決定ツリーを推奨事項として使用するように推奨アクションを設定します。推奨事項は、ワークスペースのコンテキストサイドパネルにカードとして表示されます。詳細については、「[ガイド付きディシジョン を 推奨アクション に追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T76NZwCC7jCG7BDkRyRtew "ガイド付きディシジョン Experience アプリケーションを使用してディシジョンツリーを 推奨アクション に追加し、カスタマーサービスエージェントがそのディシジョンツリーを操作しながらケースを効率的に解決できるようにします。")」を参照してください。
* アクティブ化された意思決定ツリーをレコードタブでプレイブックの一部として使用するように、プレイブック を構成します。詳細については、「[ガイド付きディシジョン のプレイブックへの追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OhzW9KbArWwi3m6TnMsjtQ "ガイド付きディシジョン Experience アプリケーションを使用してディシジョンツリーをプレイブックに追加し、カスタマーサービスエージェントがそのディシジョンツリーを操作しながらケースを効率的に解決できるようにします。")」と「[入力/出力を含むガイド付きデシジョンを次に追加 プレイブック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g63q3gCOtR_IRIadb08GLg "ガイド付きディシジョンエクスペリエンスアプリケーションの入出力を含むガイド付きデシジョンアクティビティを使用して作成された意思決定ツリーをプレイブックに追加し、カスタマーサービスエージェントが作業を通じてケースをより効率的に解決できるようにします。")」を参照。
* アクティブ化された意思決定ツリーを使用して内部ユーザーにトラブルシューティングプロセスを提供するために、サービスポータル ページを構成します。詳細については、「[ガイド付きディシジョン を サービスポータル に追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g4tUscGHROq0X1brh0qrZw "内部ユーザーが問題のトラブルシューティングを行えるように、サービスポータル にディシジョンツリーを追加するページを作成または編集します。")」を参照してください。
{#activate-guided-decision-tree__ul_rbp_4hg_rwb}