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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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- オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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- csm
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- csm
workflow :
- Customer and Industry
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# カード名義人とトランザクションの詳細の開始ノードを構成する
# カード名義人とトランザクションの詳細の開始ノードを構成する {#ariaid-title1}
* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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*  所要時間：3分
クレジットカード名義人の詳細とトランザクションの詳細を尋ねる質問を追加して、ディシジョンツリービルダーで開始ノードの回答タイプを構成します。
## 始める前に
必要なロール：admin、sn_gd_core.decision_tree_author
## このタスクについて
質問ノードで、顧客に尋ねる質問や収集する詳細を追加できます。たとえば、クレジットカードの種類や、引き落しの有無などを尋ねることができます。回答に基づいて、次の質問ノードやガイダンスノードへのパスが取得されます。
## 手順
1. \[ビルダーで開く\] を選択します。
ディシジョンツリービルダーの新しいタブで新しい意思決定ツリーが開きます。
2. \[新しいノード (New node)\] (意思決定ツリーの開始ノード) を選択します。
3. \[ノード名\] フィールドに、「Ask card holder and transaction details」と入力します。
4. \[入力\] セクションの \[参照テーブル\] フィールドで、\[ケース\] テーブルを選択します。
参照テーブルは必ずしもタスクテーブルである必要はありません。たとえば、ワークスペースでこの意思決定ツリーを推奨するには、レコードコンテキストのケーステーブル、インシデントテーブル、またはインタラクションテーブルを選択できます。
注:
推奨アクションのコンテキストレコードの参照テーブルと同じテーブルを選択する必要があります。
5. 質問 1 を構成します。
1. \[質問または指示 (Question or instruction)\] フィールドに、「Enter your name」と入力します。
2. \[必須の質問 (Required question)\] フィールドを選択して、この質問を必須の質問にします。
3. \[回答のタイプ (Type of answer)\] フィールドで \[文字列\] を選択します。
{#ask-card-holder-and-transaction-details__substeps_ojx_wjs_xxb}
6. 質問 2 を構成します。
1. \[質問を追加\] ボタンを選択します。
2. \[質問または指示 (Question or instruction)\] フィールドに、「Enter your credit card number」と入力します。
3. \[必須の質問 (Required question)\] フィールドを選択して、この質問を必須の質問にします。
4. \[回答のタイプ (Type of answer)\] フィールドで \[整数\] を選択します。
{#ask-card-holder-and-transaction-details__substeps_irx_3ls_xxb}
7. 質問 3 を構成します。
1. \[質問を追加\] ボタンを選択します。
2. \[質問または指示 (Question or instruction)\] フィールドに、「Enter the transaction ID」と入力します。
3. \[必須の質問 (Required question)\] フィールドを選択して、この質問を必須の質問にします。
4. \[回答のタイプ (Type of answer)\] フィールドで \[整数\] を選択します。
{#ask-card-holder-and-transaction-details__substeps_yyz_2ns_xxb}
8. 質問 4 を構成します。
1. \[質問を追加\] ボタンを選択します。
2. \[質問または指示 (Question or instruction)\] フィールドに、「Select the card type」と入力します。
3. \[必須の質問 (Required question)\] フィールドを選択して、この質問を必須の質問にします。
4. \[回答のタイプ (Type of answer)\] フィールドで、\[選択肢\] を選択します。
5. \[ラベル\] フィールドに、リストの 1 番目のオプションとして「Visa」と入力します。
6. \[選択肢を追加\] を選択します。
7. \[ラベル\] フィールドに、リストの 2 番目のオプションとして「MasterCard」と入力します。
8. \[選択肢を追加\] を選択します。
9. \[ラベル\] フィールドに、リストの 3 番目のオプションとして「Meestro」と入力します。
{#ask-card-holder-and-transaction-details__substeps_aqh_fns_xxb}
9. 質問 5 を構成します。
1. \[質問を追加\] ボタンを選択します。
2. \[質問または指示 (Question or instruction)\] フィールドに 、「Select date and time of the failed transaction」と入力します。
3. \[必須の質問 (Required question)\] フィールドを選択して、この質問を必須の質問にします。
4. \[回答のタイプ (Type of answer)\] フィールドで、\[日付/時刻\] を選択します。
{#ask-card-holder-and-transaction-details__substeps_e54_fns_xxb}
10. 質問 6 を構成します。
1. \[質問を追加\] ボタンを選択します。
2. \[質問または指示 (Question or instruction)\] フィールドに、「Has any amount been debited?」と入力します 。
3. \[必須の質問 (Required question)\] フィールドを選択して、この質問を必須の質問にします。
4. \[回答のタイプ (Type of answer)\] フィールドで、\[True/False\] を選択します。
{#ask-card-holder-and-transaction-details__substeps_h2v_fns_xxb}
11. \[保存して閉じる\] を選択します。
## 次のタスク
意思決定ツリーで次の質問ノードまたはガイダンスノードが表示されるときに、[パスを追加してトランザクション条件を構成します](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iPc9BJKUhKTUF0bwDy0IYA#configuring-paths-for-next-nodes "意思決定ツリーに表示される次の質問ノードまたはガイダンスノードを決定する条件付きパスを構成します。")。