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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 製品ヘルプ

# コンシューマーポータルから製品ヘルプを取得する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

コンシューマーロールを使用して、コンシューマーポータルからケースを作成します。

## 始める前に

必要なロール:sn_customerservice.consumer または sn_customerservice.unified_consumer

## 手順

1. コンシューマーポータルにログインします。
2. 移動先 要求要求を送信ヘルプ製品ヘルプ をポータルヘッダーに示します。
3. フォームのフィールドに入力します。  
   {#create-case-on-consumer-portal__table_clf_qrc_m3c__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 世帯 | 顧客が属する世帯。 |
   | カスタマー | 顧客の名前。世帯を選択すると、リストがその世帯のメンバーのみにフィルタリングされます。 |
   | 製品 | サポートが必要な製品。 |
   | 件名 | 問題の簡単な要約。 注: 件名の入力を開始すると、設定されたナレッジベースが検索され、 その結果が \[関連コンテンツ \] リストに表示されます。 |
   | 説明 | 問題の詳細な説明。 注: 件名の入力を開始すると、設定されたナレッジベースが検索され、 その結果が \[関連コンテンツ \] リストに表示されます。 |
   [ ]

   {#create-case-on-consumer-portal__table_clf_qrc_m3c}
4. **オプション:** 添付ファイルを追加します。
5. \[送信\] を選択します。

## タスクの結果

新しいケースが作成され、\[ケース\] リストに追加されます。ケースを表示するには、ケース作成メッセージ内のリンクを選択するか、 要求送信された要求を表示ケースとタスクを表示 ポータルヘッダーからケース番号を選択します。