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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 顧客データ

# 顧客データ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

カスタマーサービス管理 (CSM) の顧客データは、アカウント、連絡先、コンシューマー、世帯など、組織に属していないユーザーに関する情報で構成されます。

## 顧客データ内のさまざまなエンティティ {#customer-data__section_yh5_tx1_23c}

アカウント
:   アカウントとは、他の顧客への販売やサポートを行う顧客またはパートナーのことです。アカウントには、顧客アカウント、パートナーアカウント、またはその両方があり、その情報はアカウント \[customer_account\] テーブルに保存されます。  
    注:  
    Australia リリース以降、ビジネス識別とレコード管理を改善するために、次のフィールドが顧客アカウント (customer_account) テーブルに追加されています。

    * DUNS 番号:データ拡張とサードパーティ統合をサポートするために、ビジネスアカウントの Data Universal Numbering System (DUNS) 識別子を保存します。
    * アクティブ:フィルタリングとワークフローの目的で、アカウントレコードが現在アクティブかどうかを示します。
    {#customer-data__ul_g5b_j1n_whc}

    アカウントには、顧客アカウントとパートナーアカウントの 2 種類があります。

    * パートナーは、サポート対象の外部顧客であり、他の顧客への販売、サポートを行っています。パートナーは、顧客の代わりにケースを報告および管理することができます。パートナーは、顧客になることもできます。
    * アカウントは、顧客アカウント、パートナーアカウント、またはその両方として作成できます。\[アカウント\] フォームの \[顧客\] および \[パートナー\] フィールドは、アカウントタイプを表しています。
    {#customer-data__ul_f4g_ht2_h4b}

担当者

:   連絡先はアカウントの従業員であり、1 つのアカウントにのみ関連付けることができます。連絡先は複数の資産およびサービス契約を持つことができ、カスタマーサービスポータルにログインできます。連絡先情報は、連絡先 \[customer_contact\] テーブルに格納されます。

コンシューマー
:   企業/消費者間 (B2C) モデルでは、コンシューマーは顧客であり、その情報はコンシューマー \[csm_consumer\] テーブルに保存されます。

世帯

:   世帯は、同じ住所に住み、製品やサービスを共有しているコンシューマーのグループのことです。世帯には、指定された世帯主と、現在の複数のメンバーを含めることができます。世帯主は、他の世帯メンバーのすべてのケースと情報にアクセスできます。

    世帯情報は、世帯 \[csm_household\] テーブルに格納されます。

## Customer Data Foundation (CDF) の詳細な管理ロール {#customer-data__section_xjj_wx1_23c}

Customer Data Foundation (CDF) 全体できめ細かいアクセス制御を提供する新しい管理ロールを実装しました。これらのロールは、職務とセキュリティ要件に基づいてアドミニストレーターや他のペルソナにアサインできます。これには次の機能拡張が含まれています。

* 特定の読み取り、書き込み、作成、および削除権限を持つ 25 個の新しいアドミンロールが追加されました。
* ロールの前提条件を含むすべてのカスタマーデータ基盤構成トピックの「事前準備」セクションを更新しました。
* ロールベースのアクセス分離によるセキュリティコンプライアンスの強化。
{#customer-data__ul_wnz_k4r_c3c}

CDF の詳細なアドミンロールとそれに関連する権限の詳細については、「 [Platform security granular admin roles](https://www.servicenow.com/docs/access?context=platsec-granular-roles&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US)」を参照してください。