---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# カスタマーサービス管理 (CSM) と Adobe Experience Manager の統合

# カスタマーサービス管理 (CSM) と Adobe Experience Manager の統合 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

Adobe Experience Manager (AEM) の ServiceNow コンポーネントを使用して、事前に統合された Web エクスペリエンスを外部顧客に提供します。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

このタスクでは、カスタマーサービス管理 (CSM) および ナレッジ管理 機能の AEM とのデータ連携に関する一般的な手順を説明します。

## 手順

1. \[AEM の ServiceNow コンポーネント\] を AEM インスタンスにインストールします。  
   [直接ダウンロード URL](https://experience.adobe.com/#/downloads/content/software-distribution/en/aem.html?package=/content/software-distribution/en/details.html/content/dam/aem/public/adobe/packages/cq650/featurepack/now-csm-components-release-now-csm-components-2.0.0.zip) を使用するか、<https://experience.adobe.com/downloads> からパッケージにアクセスすることで、パッケージをダウンロードできます。詳細については、Adobe ヘルプセンターで「[クラウドソフトウェア配布を体験する](https://docs.adobe.com/content/help/en/experience-cloud/software-distribution/home.html)」を参照してください。
2. [AEM での ServiceNow サービスとコンポーネントの認証設定の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T_KNFU8Ibu1RLgAaSKFIRQ#aem-setup-servicenow-authentication "OIDC およびシングルサインオン (SSO) の両プロトコルをサポートする、サードパーティ OpenID コネクト (OIDC) プロバイダを使用すると、Web サイトの Adobe Experience Manager (AEM) インスタンスと ServiceNow インスタンスの両方にログインできるようになります。")。
3. [AEM での ServiceNow サービスとコンポーネントの統合設定の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f6WdY67st2khR6ddC7ooWQ#aem-integration-setup "Adobe Experience Manager (AEM) インスタンスとの統合のために ServiceNow サービスとコンポーネントを設定する必要があります。")。