カスタマーサービス管理 (CSM) と Adobe Experience Manager の統合

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • Adobe Experience Manager (AEM) の ServiceNow コンポーネントを使用して、事前に統合された Web エクスペリエンスを外部顧客に提供します。

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    このタスクについて

    このタスクでは、カスタマーサービス管理 (CSM) および ナレッジ管理 機能の AEM とのデータ連携に関する一般的な手順を説明します。

    手順

    1. [AEM の ServiceNow コンポーネント] を AEM インスタンスにインストールします。
      直接ダウンロード URL を使用するか、https://experience.adobe.com/downloads からパッケージにアクセスすることで、パッケージをダウンロードできます。詳細については、Adobe ヘルプセンターで「クラウドソフトウェア配布を体験する」を参照してください。
    2. AEM での ServiceNow サービスとコンポーネントの認証設定の構成。
    3. AEM での ServiceNow サービスとコンポーネントの統合設定の構成。