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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースのエスカレート

# ケースのエスカレート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

OSP エージェントは、 など、さまざまな理由でケースを解決または履行できない場合に、ケースをエスカレートできます。

## 始める前に

必要なロール :sn_crm_escalation_admin、sn_crm_foundation_admin、または sn_csm_ocs.ext_agent

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービスのアウトソーシングケース自分のケース.
2. \[ケースをエスカレート\] 関連リンクをクリックします。
3. 必要に応じて \[エスカレーション\] フォームのフィールドに入力します。

   | オプション | 説明 |
   | 要求ソース | 顧客または内部 |
   | 理由 | エスカレーションの理由 (非アクティブ、進行なし、顧客によって期限設定済みなど)。 |
   | エスカレーションの重大度 | 高、中などのエスカレーションの重大度。 |
   | エスカレーションテンプレート | エスカレーションテンプレートは、エスカレーション要求の処理方法を決定します。 |
   | ウォッチリスト | ユーザーをエスカレーションテンプレートのウォッチリストに追加します。これらのユーザーは、このエスカレーションテンプレートを使用するすべてのエスカレーションに関する通知を受信します。 |
   | エスカレーションの理由 | このエスカレーションが必要な理由を説明する補足情報。 |
   |-|-|

   {#osp-escalate-case__choicetable_trh_l54_3lb}
4. \[送信\] をクリックします。