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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# メールテンプレートからのメールの作成

# メールテンプレートからのメールの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エージェントはメールテンプレートを使用してメールを作成できます。これらのテンプレートには、ケースレコードの \[作成\] パネルでメールメッセージに簡単に追加できるフィールドのデフォルト値が含まれています。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent

## このタスクについて

メールテンプレートのデフォルト値には、受信者 (\[宛先\]、\[CC\]、および \[BCC\] フィールドのメールアドレス)、送信者、メールの件名、およびメッセージ本文に含めるテキストを含めることができます。詳細については、「[メールテンプレート機能](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uT3uQBZ6ewMiVxfH2nVnZg#csm-default-record-page__section_qps_2sw_1yb)」を参照してください。

## 手順

1. CSM 構成可能ワークスペースを開きます。
2. ケースをオープンします。
3. \[作成\] パネルで \[メール\] タブを選択します。
4. コンテキストサイドパネルで \[メールテンプレート\] タブを選択します。  
   使用可能なメールテンプレートが表示されます。
5. 目的のテンプレートを選択します。  
   選択したテンプレートカードが展開され、テンプレートの詳細が表示されます。
6. \[テンプレートを適用\] を選択します。  
   メールで構成されているフィールドに値が入力されます。これらのフィールドに既に値が含まれている場合、選択したテンプレートを適用するとこれらの値が上書きされます。
7. **オプション:** テキストフィールドにメール本文のテキストを追加します。
8. \[ドラフトとして保存\] または \[メールを送信\]のいずれかを選択します。  
   ドラフトメールは、ケースレコードの \[ドラフトメール\] タブに保存されます。
{#compose-email-from-email-template__steps_usy_5jd_kjb}