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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# コミュニティでの質問への返信

# コミュニティでの質問への返信 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

質問または別の返信に返信します。

## 始める前に

適切な権限がアサインされている場合にのみ、フォーラムまたはサブフォーラム内の質問または別の返信に対して返信することができます。

必要なロール：sn_communities.community_user

## 手順

1. 応答する質問または返信を見つけるには、コミュニティホームページから検索またはナビゲーションを使用します。  
   また、ホームページのアクティビティフィードから質問または返信に返信することもできます。
2. \[返信\] をクリックします。
3. 返信を入力します。
4. **オプション:** 必要に応じて、返信に画像を追加することができます。
   1. \[挿入\] 画像編集コントロールをクリックします。
   2. .png または .jpg 形式の画像ファイルを選択します。
   3. \[開く\] をクリックします。

   {#reply-question__substeps_dhp_tpr_gbb}  
5. **オプション:** 必要に応じて、返信にビデオを追加することができます。
   1. \[ビデオの挿入\] ボタン (![ビデオの挿入。]()) をクリックします。
   2. ビデオ URL を入力します。
   3. \[アップロード\] をクリックします。
   {#reply-question__substeps_mjv_hnl_2bb}
6. **オプション:** 投稿に添付ファイルを追加することができます。
   1. \[添付ファイルを追加\] をクリックします。
   2. ファイルを \[添付ファイルを追加\] ボックスにドラッグするか、\[Click to Upload\] (クリックしてアップロード) をクリックします。
   3. \[追加\] をクリックします。  
      添付ファイルが追加され、投稿に表示されます。ユーザーがコンテンツにファイルを添付した場合、メール通知が送信されます。  
      注:  
      * 1 つの投稿に最大 3 つの添付ファイルを追加できます。
      * 添付ファイルあたりの最大ファイルサイズは 2 MB です。
      * システムアドミニストレーターが、コミュニティ全体で許可されている添付ファイルの合計数に制限を設定している場合があります。
      * サポートされるファイルタイプは、PPT、PPTX、XLS、XLSX、DOC、DOCX、TXT、PDF、PNG、BMP、JPG、JPEG、GIF、ZIP です。
      * ウイルス対策保護が有効になっている場合、返信が投稿されると、すべての添付ファイルに対して自動的にウイルススキャンが行われます。
      {#reply-question__ul_izr_vt5_41b}
   {#reply-question__substeps_c14_st5_41b}
7. \[返信\] をクリックします。  
   質問とその他の返信の下に返信が追加されます。返信は、このフォーラムのユーザーに表示されます。  
   フォーラムに登録されているコミュニティユーザーは、コンテンツが投稿されたことを知らせる通知を受け取ります。状況に基づいてアクティビティとコンテンツフィードが更新されます。  
   注:  
   モデレート待ち状態のコンテンツがあるユーザーである場合、コンテンツはコミュニティモデレーターによって承認されるまで投稿されません。  
   返信に添付ファイルを追加し、コミュニティアドミニストレーターがウイルス対策を有効にしている場合、スキャンが自動的にバックグラウンドで実行されます。
   * スキャンが正常に完了すると、添付ファイルをダウンロードできるようになります。
   * スキャンが「処理中」または「失敗」である場合、ファイルをダウンロードすることはできません。
   * 返信作成者とコミュニティアドミニストレーターは、添付ファイルが感染したという通知を受け取ります。
   * \[編集\] をクリックして感染ファイルを削除し、添付ファイルを再度アップロードします。感染ファイルが削除されるまで、他の添付ファイルを追加することはできません。
   {#reply-question__ul_jb5_dr1_vfb}
8. 投稿された返信を確認した後、\[正解とマーク\] をクリックします。  
   注:  
   質問の作成者、フォーラムまたはコミュニティアドミン、およびフォーラムまたはコミュニティのモデレーターが投稿をレビューします。

   承認済みソリューションに感染した添付ファイルがある場合、回答を承認済みソリューションとしてマーク解除する必要がある、作成者、アドミン、および/またはモデレーターにメール通知が送信されます。回答の作成者は、投稿を更新するように通知を受け取ります。